Как говорить с туристом в сложных ситуациях, чтобы он остался с вами

Спикер: Елизавета Кондэ-Марквот-Ренгартен Это был действительно сильный и очень практичный разговор. Обсудили то, с чем каждый турагент сталкивается в работе: - как правильно доносить сложную информацию клиенту, - как работать с тревогой и негативом, - какие формулировки помогают сохранить доверие, - и как коммуникация напрямую влияет на продажи. Отдельно поговорили про блог и соцсети — как через контент формируется доверие еще до первого обращения и почему сегодня это уже не дополнительный инструмент, а часть работы агента.