Работа с оттоком: что это, как его считать и зачем (опыт Carrot quest)

Сергей Глухов (Head of Customer Support&Success, Carrot quest) рассказывает, как мы в Carrot quest перешли из саппорта в саксес. А также что такое отток, как считать и почему с ним важно работать. В этом видео больше акцент на теорию, а в следующем покажем конкретные инструменты, как можно управлять оттоком и прокачать ваш клиентский сервис. *********** Подробнее про когортный анализ: https://www.carrotquest.io/blog/kak-zapustit-kogortnyj-analiz-v-google-analytics/ *********** Таймкоды: 00:00 - Интро 00:39 - Что такое отток (Churn), почему клиент уходит 01:45 - Почему важно работать с оттоком, сколько стоит привлечение пользователя. Окупаемость, LTV 03:40 - Сколько стоит удержание пользователя 05:44 - Как считать отток, какой уровень оттока считается нормальным 09:19 - Резюме Регистрируйтесь в Carrot quest и получите 7 дней бесплатного триала https://www.carrotquest.io/panel/unauthorized/register __________________________________ Мы в соцсетях: Телеграм-канал «Carrot quest»: https://t.me/carrotquest Carrot quest в «ВК»: https://vk.com/carrotquest Carrot quest в Фейсбуке: https://www.facebook.com/carrotquest/ Инстаграм Carrot quest: https://instagram.com/carrotquest/