📊Один из самых недооценённых инструментов в продажах — RFM-анализ клиентской базы.

Кто-то его не делает вообще, некоторые компании делают 1 раз в два-три года. Практически у каждого нашего клиента в базе есть деньги и большой потенциал по увеличению выручки. В рамках проекта мы сегментируем клиентов по трём критериям: ➖дата последней покупки; ➖частота покупок; ➖средний чек (какую сумму тратит за определённый период времени). После этого делим базу на категории A, B и C и ставим конкретные задачи РОПу и менеджерам по работе с каждой группой клиентов. Отдельное внимание уделяем клиентам категории C — это база, которую чаще всего можно реанимировать и быстро получить дополнительные продажи без вложений в рекламу. По клиентам категории A разрабатываем стратегию и инструменты, которые позволят увеличить прибыль. Сейчас для анализа мы активно используем искусственный интеллект, что позволяет быстрее находить точки роста и готовить рекомендации для команды. 👆На видео показываем, как выглядит RFM-анализ одного из наших клиентов и как мы используем его для увеличения продаж.