Управление клиникой: между врачом и пациентом.
️ В этом выпуске подкаста «Хакнутые» — Павел Столбов, основатель и продуктовый менеджер компании BIZZUP, которая автоматизирует более 170 клиник по всей России. Что делать, если CRM-система в клинике вызывает бунт в колл-центре? Как найти потери 30% пациентов и превратить их в реальные записи? И почему 20–25% проектов по автоматизации проваливаются ещё на старте? Павел рассказывает не только о технологиях, но и о настоящей «боли» медицинского бизнеса — от необработанных заявок до саботажа сотрудников. Вы узнаете: — как необработанные заявки лишают клинику до +30% к записям (и где именно они теряются); — почему колл-центры скрывают реальные данные и как с этим бороться без увольнений; — какая роль у коммерческого директора в успешной автоматизации; — почему без готовности топ-менеджмента к изменениям CRM становится мёртвым грузом; — из-за чего 20–25% проектов заканчиваются ничем (и как не попасть в эту статистику); — как искусственный интеллект изменит маркетинг в медицине уже в этом году; — как устроена «фишка умного дома» применительно к CRM — её не должно быть видно; — как конкуренция и сотрудничество на рынке автоматизации влияют на выбор клиники; — как начинался BIZZUP и почему Павел выбрал «Битрикс»; — как CRM влияет на бизнес-процессы: от записи до постсервиса; — какие законодательные ограничения по мессенджерам мешают работе и как их обходить; — когда клинике действительно нужна CRM-система, а когда — рано; — почему «маркетинг без скидок» работает лучше, чем постоянные акции. Павел Столбов честно говорит о проблемах с колл-центрами, важности круглых столов с клиентами, о переезде бизнеса в Санкт-Петербург и стратегическом развитии компании. Вы узнаете, как масштабировать автоматизацию, не сломав команду, и почему искусственный интеллект пока не уберёт человека из системы, но сильно изменит его роль. Если вы владелец или руководитель клиники, который устал от хаоса в записи, потерянных лидах и саботажа CRM — этот выпуск для вас. Ведущий: Николас Монте — Продюсер, ведущий и автор проекта «Хакнутые». ✍️ ВКонтакте — https://vk.com/nikolasmonte ✍️ TikTok — https://www.tiktok.com/@nikolasmonte Гость: ⚕️ Павел Васильевич Столбов — Основатель и продуктовый менеджер BIZZUP (автоматизация более 170 клиник по России). 00:00 — Вступление. Кто такой Павел Столбов? 01:40 — Чем занимается компания BIZZUP? 04:11 — Как была основана компания? 09:23 — Конкуренция и сотрудничество 12:04 — Начало работы с Битрикс 14:45 — Влияние на бизнес-процессы и значение CRM 21:55 — О проблемах с колл-центром 32:16 — Для чего нужен коммерческий директор? 34:34 — «Топ-менеджмент должен быть открыт к изменениям» 43:06 — «Фишка умного дома в том, чтобы его не замечать» 44:18 — Про переезд в Санкт-Петербург 49:21 — Какова сегодня по масштабам компания BIZZUP? 51:10 — Каким будет дальнейшее стратегическое развитие компании? 52:41 — Искусственный интеллект уберёт человека из системы? 56:21 — О законодательных ограничениях по мессенджерам 1:01:10 — Круглый стол с клиентами 1:02:50 — «Маркетинг без скидок» 1:04:04 — Пышки в Санкт-Петербурге и представление команды 1:05:20 — Когда нужно устанавливать CRM-систему? 1:08:25 — Заключение Хотите такой же подкаст? Личное шоу или просто съёмка рилсов? Обращайтесь к нам — получите качественный контент под ключ. Переходите по ссылке и опишите свой запрос, остальное — наша работа! t.me/montasmontas Подписывайтесь на нас в социальных сетях: YouTube: https://youtube.com/@xaknytie ВКонтакте: https://vk.com/montenikolas Телеграм-канал: https://t.me/montashealth Дзен: https://dzen.ru/montashealth TikTok: https://www.tiktok.com/@montashealth