Передача лидов в B2B: SLA-шаблон, CRM-роутинг и метрики для CMO

Между отправкой формы на сайте и подписанием договора у B2B-бизнеса есть слепая зона, где потенциальные клиенты молча теряются. Это зона разобщенности отделов, отсутствие коммуникации, которое стоит бизнесу более 30% выручки. Маркетинг приводит лиды по разным каналам и считает, что отдал качественные обращения. Отдел продаж обрабатывают обращения по своим правилам и возвращает часть лидов как нецелевые. Руководитель не видит, что случилось с заявкой между этими событиями, потому что нет прозрачной CRM или согласованных KPI. «Вечный конфликт маркетинга и продаж — «лиды плохие» против «вы не умеете продавать» — существует: никто не измеряет путь между заявкой и сделкой». Роман Магдаленко, основатель SalesAI. В статье — методика, которая превращает зону передачи лидов в управляемый процесс: SLA, роутинг в CRM и четыре метрики для CMO. Читайте в журнале Глабикс: https://glabix.com/articles/peredacha-lidov-b2b-sla-shablon-crm-routing-metriki-cmo #маркетинг #отдел продаж #лид #SLA #продажи B2B