Мы не хотим больше делать это руками

Робот может взять на себя повторяющиеся операции, но человеку по-прежнему остаётся то, что требует общения, понимания контекста и нестандартных решений. Поэтому задача автоматизации — не просто заменить ручной труд, а помочь каждому сфокусироваться на том, что он делает лучше всего. Вместе с руководителем Департамента качества VIG Trans Оксаной Твердохлебовой обсудили то, что обычно остаётся «за кадром»: как устроена работа с обратной связью, зачем компании сотни регламентов и почему роботизация — это не только про технологии.