Почему скидки больше не работают в ритейле | правда о программах лояльности
Телеграм канал Лояльно говоря https://t.me/loytalk Заявка на демо Set Loyalty https://projects.crystals.ru/setloyalty-demo Телеграм канал ГИППО https://t.me/gippoby_offical В гостях Наталья Колтович - начальник управления маркетинга крупной розничной торговой сети в Беларуси «ГИППО» и Белмарт. В этом видео: — почему клиенты «подсели» на промо — как маркетинг сам создал эту проблему — что происходит с лояльностью покупателей — и какие инструменты реально работают сейчас 00:00:00 Вступление 00:01:43 Как Наталья осваивалась в ритейле и лояльности 00:02:10 Какие были ошибки и разочарования? 00:03:33 Масштабы рассылок 00:04:27 Программа лояльности 00:05:22 Характеристики покупателей 00:07:13 Актуальная экономическая ситуация, влияющая на ритейл 00:11:12 Конкуренция с маркетплейсами 00:11:40 Электронная или физическая карта лояльности? 00:13:25 Идеальная система оплаты 00:16:20 Коллаб с банком: плюсы и минусы 00:18:53 Метрики программы лояльности 00:24:45 Гиперперсонализация 00:26:01 Какие варианты геймификации есть 00:27:56 Почему скретч-карты работают? 00:29:27 Окупаемость программы лояльности 00:30:02 ОсобаЯ карта ГИППО 00:31:52 Насколько для покупателя важно базовое начисление бонусов 00:35:11 Как увязываются CPI программы лояльности с общими целями маркетинга? 00:36:24 Откуда привлекается трафик? 00:39:15 Средний чек и частота покупок выше по программе лояльности – заслуга маркетологов? 00:41:23 Какие механики не нужно внедрять? 00:43:35 Фейковые успехи программы лояльности ГИППО 00:47:20 Получается считать возвратные инвестиции в маркетинг? 00:48:02 Заключение #ритейл #подкаст #ГИППО #онлайнторговля #маркетплейсы #стратегия #бизнес
Телеграм канал Лояльно говоря https://t.me/loytalk Заявка на демо Set Loyalty https://projects.crystals.ru/setloyalty-demo Телеграм канал ГИППО https://t.me/gippoby_offical В гостях Наталья Колтович - начальник управления маркетинга крупной розничной торговой сети в Беларуси «ГИППО» и Белмарт. В этом видео: — почему клиенты «подсели» на промо — как маркетинг сам создал эту проблему — что происходит с лояльностью покупателей — и какие инструменты реально работают сейчас 00:00:00 Вступление 00:01:43 Как Наталья осваивалась в ритейле и лояльности 00:02:10 Какие были ошибки и разочарования? 00:03:33 Масштабы рассылок 00:04:27 Программа лояльности 00:05:22 Характеристики покупателей 00:07:13 Актуальная экономическая ситуация, влияющая на ритейл 00:11:12 Конкуренция с маркетплейсами 00:11:40 Электронная или физическая карта лояльности? 00:13:25 Идеальная система оплаты 00:16:20 Коллаб с банком: плюсы и минусы 00:18:53 Метрики программы лояльности 00:24:45 Гиперперсонализация 00:26:01 Какие варианты геймификации есть 00:27:56 Почему скретч-карты работают? 00:29:27 Окупаемость программы лояльности 00:30:02 ОсобаЯ карта ГИППО 00:31:52 Насколько для покупателя важно базовое начисление бонусов 00:35:11 Как увязываются CPI программы лояльности с общими целями маркетинга? 00:36:24 Откуда привлекается трафик? 00:39:15 Средний чек и частота покупок выше по программе лояльности – заслуга маркетологов? 00:41:23 Какие механики не нужно внедрять? 00:43:35 Фейковые успехи программы лояльности ГИППО 00:47:20 Получается считать возвратные инвестиции в маркетинг? 00:48:02 Заключение #ритейл #подкаст #ГИППО #онлайнторговля #маркетплейсы #стратегия #бизнес