Как настроить поддержку на сайте с помощью Carrot quest

Ирина Алиева (тимлид команды success-support) и Дима Сергеев (CEO at Carrot quest) рассказывают, как можно настроить работу команды поддержки на сайте с помощью Carrot quest: - Как общаться в чате; - как настраивать каналы коммуникаций; - как распределять диалоги; - как делать аналитику; - Как организовывать и планировать встречи с клиентом с помощью сервисов Zoom и Calendly. ***** Таймкоды: 0:54 - Организация распределения диалогов по каналам 6:40 - Как создавать каналы в Carrot quest 14:05 - Аналитика диалогов 20:24 - Как со стороны оператора выглядит работа с диалогами 21:12 - Оценка работы оператора чата и закрытие диалога 30:18 - Что делать с плохими оценками 32:04 - База знаний, зачем нужна, как ее подключить и как пользоваться 37:18 - Как проводить встречи с пользователями сайта через Zoom 39:14 - Как планировать встречи с клиентами с помощью сервиса Calendly ***** Полезные ссылки Статьи про диалоги в базе знаний - https://help.carrotquest.io/category/26 Статья, как настроить интеграцию с Zoom - https://help.carrotquest.io/article/1274 Видео, как настроить интеграцию с Zoom - https://youtu.be/1nJiQdXUTwk Статья, как настроить интеграцию с Calendly - https://help.carrotquest.io/article/1129 Видео, как настроить интеграцию с Calendly - https://youtu.be/yr2Bq9lfpn4 ***** Мы в соц. сетях: Телеграм-канал «Carrot quest»: https://t.me/carrotquest Carrot quest в «ВК»: https://vk.com/carrotquest Carrot quest в Фейсбуке: https://www.facebook.com/carrotquest/ Инстаграм Carrot quest: https://instagram.com/carrotquest