Customer Success: как повысить лояльность клиентов и улучшить качество сервиса

Сергей Глухов (Head of Customer Support&Success, Carrot quest) объяснит, как без привлечения дополнительных ресурсов проверить, как Customer Success поможетвашему бизнесу. Какие гипотезы для этого надо проверять, с помощью каких метрик измерять успех и как выбирать события, которые инициируют отток пользователя 00:00 - Интро 00:45 - Проактивный и реактивный подход, в чем разница 01:48 - Как мы доказали эффективность проактивного подхода 03:08 - Как измерить успех гипотезы 04:56 - Как определить, что пользователь скоро уйдет 07:07 - Резюме Регистрируйтесь в Carrot quest и получите 7 дней бесплатного триала https://www.carrotquest.io/panel/unauthorized/register __________________________________ Мы в соцсетях: Телеграм-канал «Carrot quest»: https://t.me/carrotquest Carrot quest в «ВК»: https://vk.com/carrotquest Carrot quest в Фейсбуке: https://www.facebook.com/carrotquest/ Инстаграм Carrot quest: https://instagram.com/carrotquest/