Как построить команду Customer Success

Сергей Глухов (Heaf of Customer Support) делится опытом, как начинать строить Customer Succes в компании, с чего начинать, по каким метрикам измерять успех, с какими клиентами работать и как помочь клиенту решить его задачи. Опыт в первую очередь будет интересен для B2B SAAS компаний, но и для других сфер вы можете найти в этом видео что-то полезное. Все видео про команду поддержки и развития клиентов вы можете найти тут: https://www.carrotquest.io/blog/customer-success-video-digest/ Таймкоды: 00:00 - Вступление 00:22 - О чем это видео 00:44 - Зачем нужен Customer Success и как считать его эффективность 03:01 - С какими клиентами работает Customer Success: их характеристики и количество 04:23 - Вопросы клиенту, которые стоит задать 08:46 - Заключение Обещанная ссылка на статью - https://medium.com/@kyleracki/when-to-build-a-customer-success-department-and-how-we-did-it-67f433d55bc5 Регистрируйтесь в Carrot quest и получите 7 дней бесплатного триала https://www.carrotquest.io/panel/unauthorized/register __________________________________ Мы в соцсетях: Телеграм-канал «Carrot quest»: https://t.me/carrotquest Carrot quest в «ВК»: https://vk.com/carrotquest Carrot quest в Фейсбуке: https://www.facebook.com/carrotquest/ Инстаграм Carrot quest: https://instagram.com/carrotquest/