Иногда страховая требует документ, которого не существует. Инструкция действий в непонятной ситуации

5 месяцев на больничном после операции на позвоночнике. Страховая требует акт о несчастном случае на производстве (хотя травма дома). Как получить 308 000 ₽ через пояснительную записку.