Лояльность без скидок: нефинансовые механики удержания клиентов в DIY-ритейле

Спикеры: Екатерина Пронина Эксперт по CRM и лояльности в DIY-ритейле, автор телеграм-канала «Психология лояльности». Запустила персональные коммуникации в Hoff и наблюдает рынок DIY изнутри. Мария Мироновская Руководитель направления Лояльность CSI (Set Loyalty) Таймкоды: 00:00:00 Приветствие 00:00:49 3 тренда в программах лояльности 00:07:23 Уровневые программы лояльности 00:10:11 Как компания рассчитывает ROI? 00:14:38 как перейти от массовых промо для всех к индивидуальным предложениям? 00:16:40 Как работать с создаваемой ценностью продукта 00:24:26 Сравнение программ лояльности DYI 00:27:28 Программы лояльности, задающие тренды 00:33:39 Тренд: эмоциональная, но краткосрочная привязанность. Исследование SAP Emarsys 00:37:13 Частые ошибки в программах лояльности 00:48:11 Ответы на вопросы Телеграм канал Лояльно говоря https://t.me/loytalk Телеграм канал Психология лояльности https://t.me/psy_loyalty