Терял 70 звонков из 100 и винил трафик. Дело было не в нём

Кейс в недвижимости: рекламодатели засчитывали только 30 из 100 переведённых звонков. Вебмастер винил трафик, но причина находилась в первых двадцати секундах разговора. После исправлений апрув вырос до 48% без увеличения бюджета. Исходные данные: крупный вебмастер, собственный колл-центр и оборот около 3 млн рублей в месяц. Операторы принимают звонки и переводят клиентов в отделы продаж застройщиков. Из ста таких звонков рекламодатели оплачивают тридцать. Первая гипотеза — приходит нецелевая аудитория. Команда чистит трафик, меняет настройки кампаний и снова проверяет результат. Апрув остаётся на уровне 30%. Причину находят в записях разговоров. Обычный отчёт показывает только итог: тридцать звонков принято, семьдесят отклонено. Он не объясняет, что произошло во время каждого разговора. Прослушивание записей показало другую картину. Трафик приводил заинтересованных людей, но многие из них терялись уже через двадцать секунд после начала звонка. Команда начала регулярно разбирать разговоры, находить повторяющиеся ошибки и каждую неделю проверять изменения. Так апрув вырос с 30 до 48% без дополнительного рекламного бюджета. Во второй половине ролика разбираем ещё один кейс с похожими симптомами и другой причиной. У команды не было собственного колл-центра. Она работала с классическими офферами за заявку и проверяла каждое обращение перед передачей застройщику. Оба случая показывают одно: при падении апрува недостаточно проверить только источник трафика. Нужно проследить весь путь человека — от первого обращения до решения рекламодателя. Таймкоды: 0:00 Дело о пропавших звонках: вебмастер терял 70% оплаты 1:39 Как устроен звонковый трафик и почему за звонок платят 9000 ₽ 2:42 Масштаб: 3 млн ₽ в месяц у топового веба 3:23 Что стоит за цифрой 30% на практике 4:12 Первая версия: виноват трафик 5:15 Как запись разговоров сделала расследование возможным 6:17 Главная находка: где терялись звонки 7:34 Как выстроили постоянный контроль качества звонков 8:38 Что изменили: скрипты, правила перевода и рост с 30% до 48% 9:18 Второе дело: заявки по недвижимости без своего колл-центра 11:26 Главный вывод: проблема была не снаружи, а внутри 11:51 Где чаще всего теряются самые дорогие деньги Разбирали причины отказов вручную? Расскажите в комментариях, что вам удалось обнаружить. И напишите, нужен ли отдельный выпуск о том, как с нуля устроен звонковый трафик. Инструменты: Leads Calls — https://tools.leads.su/calls Регистрация вебмастера — https://webmaster.leads.su/register Telegram — https://t.me/leadssulive VK Видео — https://vkvideo.ru/@leads_su LEADS.SU — мультивертикальная CPA-сеть с 2010 года: финансы, HR, e-commerce, беттинг, недвижимость и звонковый трафик. Видео для вебмастеров и специалистов по трафику. #арбитражтрафика #звонковыйтрафик #cpa