Медицинский маркетинг в кризис: как сохранить пациентов, команду и репутацию клиники
В новом выпуске подкаста «Медицина из минусов в плюс» говорим о том, на чём на самом деле держится развитие клиники в кризис: доверии, репутационном капитале, сильной команде и способности заботиться о пациенте не только до момента оплаты, но и на всём его пути — от первого касания до возвращения и рекомендаций. В гостях — Татьяна Черкащенко, специалист по коммуникациям в здравоохранении и начальник отдела по связям с общественностью и продвижению медицинских услуг Клиники высоких медицинских технологий имени Н. И. Пирогова СПбГУ. Обсуждаем медицинский маркетинг без красивых иллюзий: — почему пациент приходит в клинику уже настороженным и как заслужить его доверие; — можно ли «продавать» медицинские услуги и где начинается манипуляция страхом; — зачем видеть в жалобе не только негатив, но и возможность исправить системную ошибку; — как репутационные кризисы помогают клинике выйти на новый уровень; — почему состояние руководителя и команды иногда влияет на результат не меньше, чем стратегия продвижения. Это разговор не только про PR и продвижение медицинских услуг. Это выпуск о клинике как живом организме, где каждое слово, каждый отзыв и каждый контакт с пациентом могут либо укрепить доверие, либо разрушить его. И о главном: пациент — не строчка в отчёте и не очередной лид. Это человек, который доверяет клинике самое ценное — своё здоровье. Подписывайтесь на канал в МАХ https://max.ru/id521404639104_biz — здесь антикризисные темы медицинского бизнеса и все, что приводит к росту 00:00 — О проекте «Медицина из минуса в плюс» 01:25 — Как клиника ощущает кризис и снижение платежеспособности пациентов 03:37 — Что помогает клинике сохранять устойчивость в непростое время 06:15 — Почему самое важное сейчас — сохранить команду 11:16 — Почему медицинские соцсети должны вызывать доверие 12:15 — Главные иллюзии собственников о пиаре и продвижении 14:10 — Продажи в медицине: допустимо ли использовать это слово 16:00 — Экосистема заботы о пациенте и петля лояльности 21:11 — Что ограничивает развитие крупной клиники 24:11 — Безбюджетное продвижение: с чего начинать клинике 29:53 — Новый подход: медиа-маркетинг-менеджеры для отдельных подразделений 33:15 — Каким одним словом можно описать клинику Пирогова СПбГУ 35:03 — Репутационные кризисы: кто представляет наибольший риск 37:42 — Почему жалобу пациента важно воспринимать как точку роста 42:46 — Как сохранять внутреннее состояние в период кризиса 46:43 — Практика «Анализ прожитого дня» и гигиена мыслей 53:04 — Кто сильнее сопротивляется изменениям: сотрудники или пациенты 59:23 — Что недопустимо в медицинском маркетинге 01:02:35 — Как формируется сильный культурный код команды #медицинскийбизнес #развитиеклиники #ростклиники #выручкаклиники
В новом выпуске подкаста «Медицина из минусов в плюс» говорим о том, на чём на самом деле держится развитие клиники в кризис: доверии, репутационном капитале, сильной команде и способности заботиться о пациенте не только до момента оплаты, но и на всём его пути — от первого касания до возвращения и рекомендаций. В гостях — Татьяна Черкащенко, специалист по коммуникациям в здравоохранении и начальник отдела по связям с общественностью и продвижению медицинских услуг Клиники высоких медицинских технологий имени Н. И. Пирогова СПбГУ. Обсуждаем медицинский маркетинг без красивых иллюзий: — почему пациент приходит в клинику уже настороженным и как заслужить его доверие; — можно ли «продавать» медицинские услуги и где начинается манипуляция страхом; — зачем видеть в жалобе не только негатив, но и возможность исправить системную ошибку; — как репутационные кризисы помогают клинике выйти на новый уровень; — почему состояние руководителя и команды иногда влияет на результат не меньше, чем стратегия продвижения. Это разговор не только про PR и продвижение медицинских услуг. Это выпуск о клинике как живом организме, где каждое слово, каждый отзыв и каждый контакт с пациентом могут либо укрепить доверие, либо разрушить его. И о главном: пациент — не строчка в отчёте и не очередной лид. Это человек, который доверяет клинике самое ценное — своё здоровье. Подписывайтесь на канал в МАХ https://max.ru/id521404639104_biz — здесь антикризисные темы медицинского бизнеса и все, что приводит к росту 00:00 — О проекте «Медицина из минуса в плюс» 01:25 — Как клиника ощущает кризис и снижение платежеспособности пациентов 03:37 — Что помогает клинике сохранять устойчивость в непростое время 06:15 — Почему самое важное сейчас — сохранить команду 11:16 — Почему медицинские соцсети должны вызывать доверие 12:15 — Главные иллюзии собственников о пиаре и продвижении 14:10 — Продажи в медицине: допустимо ли использовать это слово 16:00 — Экосистема заботы о пациенте и петля лояльности 21:11 — Что ограничивает развитие крупной клиники 24:11 — Безбюджетное продвижение: с чего начинать клинике 29:53 — Новый подход: медиа-маркетинг-менеджеры для отдельных подразделений 33:15 — Каким одним словом можно описать клинику Пирогова СПбГУ 35:03 — Репутационные кризисы: кто представляет наибольший риск 37:42 — Почему жалобу пациента важно воспринимать как точку роста 42:46 — Как сохранять внутреннее состояние в период кризиса 46:43 — Практика «Анализ прожитого дня» и гигиена мыслей 53:04 — Кто сильнее сопротивляется изменениям: сотрудники или пациенты 59:23 — Что недопустимо в медицинском маркетинге 01:02:35 — Как формируется сильный культурный код команды #медицинскийбизнес #развитиеклиники #ростклиники #выручкаклиники