В Москве представили результаты исследования «Взаимодействие с клиентами: ключевые инсайты и тренды», в котором приняли более 150 представителей крупнейших российских компаний. Аналитики выявили 18 основных тенденций. Среди них: новые каналы коммуникации, персонализация и желание компаний экспериментировать. Обозреватель: Татьяна Торкиани Режиссер монтажа: Артем Ильинов Оператор-постановщик: Олег Нефедов