БЕЗАЛЬТЕРНАТИВНАЯ ЦИФРОВИЗАЦИЯ
Острую проблему, с которой в депутатскую приемную ко мне уже не первый год приходят пожилые петербуржцы подняла на пленарном заседании Законодательного собрания по итогам ежегодного отчета Уполномоченного по защите прав человека Светланы Агапитовой. В первую очередь вопрос касается одиноких пожилых людей с ограниченными возможностями здоровья – слабовидящих и слабослышащих). Многие из них вообще не владеют цифровыми технологиями, не пользуются интернетом, а значит, и не могут воспользоваться, бесспорно, удобными онлайн сервисами. Получается, что им вдвойне труднее записаться к врачу, получить пенсию, найти какую-то важную информацию. Мошенников с банковскими счетами тоже никто не отменял – люди просто боятся стать их жертвой. За примерами далеко ходить не нужно. Недавно, на время профилактических работ на портале Горздрав, когда колл-центр 112 оказался перегружен, они оказались лишены возможности получить медицинскую помощь. Дозвониться в регистратуры почти невозможно, а прийти туда пешком не каждому под силу. В этой связи спрашивала мнение Светланы Агатитовой о том, не нарушает ли права этих категорий петербуржцев такая цифровизация услуг, без сохранения доступной альтернативы. Поступали ли в аппарат Уполномоченого подобные обращения, а также какие меры, необходимо принять для защиты их интересов? Светлана Агапитова согласилась, что проблема существует, и привела пример с выдачей электронных сертификатов на получение технических средств реабилитации. Один из эффективных инструментов помощи, по ее мнению, это институт социальных кураторов, которые могут помочь людям разобраться в сложном мире современных технологий. Подробнее об этом также говорила, отвечая на вопросы журналистов по итогам заседания.
Острую проблему, с которой в депутатскую приемную ко мне уже не первый год приходят пожилые петербуржцы подняла на пленарном заседании Законодательного собрания по итогам ежегодного отчета Уполномоченного по защите прав человека Светланы Агапитовой. В первую очередь вопрос касается одиноких пожилых людей с ограниченными возможностями здоровья – слабовидящих и слабослышащих). Многие из них вообще не владеют цифровыми технологиями, не пользуются интернетом, а значит, и не могут воспользоваться, бесспорно, удобными онлайн сервисами. Получается, что им вдвойне труднее записаться к врачу, получить пенсию, найти какую-то важную информацию. Мошенников с банковскими счетами тоже никто не отменял – люди просто боятся стать их жертвой. За примерами далеко ходить не нужно. Недавно, на время профилактических работ на портале Горздрав, когда колл-центр 112 оказался перегружен, они оказались лишены возможности получить медицинскую помощь. Дозвониться в регистратуры почти невозможно, а прийти туда пешком не каждому под силу. В этой связи спрашивала мнение Светланы Агатитовой о том, не нарушает ли права этих категорий петербуржцев такая цифровизация услуг, без сохранения доступной альтернативы. Поступали ли в аппарат Уполномоченого подобные обращения, а также какие меры, необходимо принять для защиты их интересов? Светлана Агапитова согласилась, что проблема существует, и привела пример с выдачей электронных сертификатов на получение технических средств реабилитации. Один из эффективных инструментов помощи, по ее мнению, это институт социальных кураторов, которые могут помочь людям разобраться в сложном мире современных технологий. Подробнее об этом также говорила, отвечая на вопросы журналистов по итогам заседания.