Как работать с людьми, чтобы они не уходили: опыт Сергея Овчаренко в страховом бизнесе

В новом выпуске разговор с Сергеем Овчаренко — операционным директором Everia Life, который работает в компании с ноября 2011 года. В страхование Сергей пришёл в 2000 году после военной службы и с тех пор прошёл путь от финансового аудита до управления операционной работой. 🎙 Обсудили, как устроена работа бэк-офиса страховой компании, почему клиентоориентированность начинается внутри команды и как внедрять новые технологии, сохраняя живое общение с клиентами. Поговорили о том: — как Сергей пришёл в страхование и почему оно стало для него «одной любовью навсегда»; — почему после работы в финансовой сфере ему захотелось заняться более творческими и близкими к клиентам процессами; — как команда старается разбирать даже самые нестандартные ситуации в интересах клиента; — почему долгосрочный страховой продукт означает долгосрочную ответственность перед человеком; — как партнёрский стиль управления влияет на атмосферу в коллективе и отношение сотрудников к своей работе; — зачем Everia Life внедряет роботов, автоматизацию и искусственный интеллект; — почему новые технологии должны ускорять процессы, но не заменять живое общение; — как компания развивает дистанционное заключение договоров; — что помогает сохранять страховой портфель и восстанавливать расторгнутые договоры; — как стандартные и нестандартные обращения распределяются внутри бэк-офиса; — и почему Сергей предпочитает классику современной мотивационной литературе. 💬 Цитаты из выпуска: • «Желание что-то сделать креативное, новое. Главное — принести этим пользу не только себе, но и окружающим.» • «Мы продаём не только продукт, а ещё свою ответственность перед тем человеком, который этот продукт покупает.» • «Авторитарные какие-то истории — это не мой стиль вообще совершенно.» • «С клиентом всегда должно быть живое общение, которое они так ценят.» • «Я, в общем-то, люблю людей просто. Вот и всё.» • «Читать Достоевского — это наказание, а не читать Достоевского — это преступление.» ⏱️ Таймкоды: 00:00 — Тизер выпуска 00:30 — Знакомство с Сергеем Овчаренко 01:32 — Работа в компании и путь в страхование 03:03 — Почему Сергей решил сменить направление 03:45 — Финансовая сфера и более творческая работа 04:23 — Близость к клиентам и бизнес с человеческим лицом 05:11 — Как изменилось общение с клиентами 06:39 — Долгосрочный бизнес и ответственность перед человеком 07:33 — Как изменилась команда 08:46 — Партнёрский стиль управления 09:51 — Роботы, автоматизация и искусственный интеллект 10:39 — Зачем компании внедрять новые инструменты 11:09 — Будущее Everia Life и амбициозные цели 12:08 — Решения времён пандемии и дистанционное заключение договоров 13:07 — Нестандартные клиенты и необычные ситуации 14:13 — Сергей Овчаренко о себе и отношении к людям 15:30 — Обращения агентов и помощь в сложных случаях 17:52 — Что отличает Everia Life от других компаний 18:31 — Как компания сохраняет страховой портфель 20:17 — Стандартные и нестандартные расторжения договоров 21:46 — Личное: книги и увлечения 23:30 — Мотивационная литература, классика и Достоевский 24:13 — Финал выпуска и обращение к зрителям 🔑 Главные выводы выпуска ✔️ Клиентоориентированность проявляется в готовности команды разбираться с каждым обращением, включая ситуации, для которых нет готового сценария. ✔️ Вместе с долгосрочным страховым продуктом компания принимает долгосрочную ответственность перед клиентом. ✔️ Партнёрские отношения внутри команды помогают сотрудникам не просто выполнять операции, а искать возможные решения. ✔️ Автоматизация и искусственный интеллект должны повышать скорость и качество работы, сохраняя живое общение с клиентами. ✔️ Сохранение страхового портфеля — это совместная работа агентов, продаж и бэк-офиса, особенно когда обстоятельства клиента меняются. «Everia Life» — бизнес с человеческим лицом. «Everia Life» - бизнес с человеческим лицом. ❓ Понравился ли вам такой формат? Хотели бы видеть больше выпусков с командой Everia Life? Расскажите в комментариях. #EveriaLife #страхованиежизни #агентыEveria #клиентоориентированность #EveriaTeam