CX-FAMILY

Сначала первая покупка. Потом оффер. Не наоборот Краеугольный камень CRM — кому, что, когда и каким тоном. Это не слайд в стратегии, это правило на каждую коммуникацию. Микроперсонализация опирается на то, что клиент купил в первую очередь, и на путь, по которому он идёт. Ветвить надо по микросегментам, не по «всем сразу». Страну одной CRM не накроешь. Клиент в центре, остальное — ветки. Для CMO, CRM и CVM, кто персонализирует имя и считает, что готово. Вы строите оффер от первой покупки или от акции недели? Напишите в комментариях. #CMO #CRM #CVM #Микросегменты #Персонализация #Коммуникации

«Конечно, везде». Так отвечают про SMS, когда счёт не приходит Если убрать вопрос стоимости, SMS оставляют на любые задачи CRM. Канал не замусорен, нет баннерной слепоты, люди всё ещё думают: смс — значит, важно. Эффективность не в тексте. Она в том, что у остальных бюджет конечный. Неограниченные деньги только у вас — и канал ваш. У всех — и он станет шумом. Для CMO, CRM и CVM, кто считает SMS дорогим, но не мёртвым. Какой сценарий вы не отдадите из SMS даже при росте цены? Напишите в комментариях. #CMO #CRM #CVM #SMS #Коммуникации #КлиентскийОпыт

CRM-стратегию на всю страну не построить. Камень один Формула простая и её все пропускают: клиент, оффер, момент, тональность. Без этого любая рассылка — шум. Микроперсонализация начинается с первой покупки и с пути, по которому человек уже идёт. Не с портрета «женщина 25–45». Потом стратегия ветвится по микросегментам. Центр — клиент, не база. Для руководителей CRM и клиентского опыта, кто спорит про сегменты вместо момента оффера. Что у вас в формуле ломается чаще: оффер, момент или тон? Напишите в комментариях. #CRM #CVM #CMO #Сегментация #Триггеры #КлиентскийОпыт

Самый эффективный канал — тот, которым почти никто не пользуется Розовые очки: денег на CRM бесконечно. Тогда SMS оставляют на все задачи. Не потому что он дешёвый, а потому что на нём нет нагрузки. Нет слепоты, нет перегруза, смс всё ещё читают как сигнал. Пока ограничения есть у всех остальных, канал работает. Снимите цену для рынка целиком — преимущество исчезнет. Для руководителей CRM и клиентского опыта, кто спорит, резать SMS или держать. Вы держите SMS из-за эффекта или только из-за цены? Напишите в комментариях. #CRM #CVM #CMO #SMSРассылки #Триггеры #Маркетинг

Краеугольный камень CRM — не сегмент. Это формула из четырёх слов Какому клиенту. Какой оффер. В какой момент. С какой тональностью. Это должно сидеть во всей стратегии, а не в одном триггере. Дальше уже микроперсонализация: что человек купил первым и по какому пути он идёт. Стратегию на всю страну не собрать. Камень один, ветки — по микросегментам. В центре всё равно клиент, не канал. Для CRM, CVM и CMO, кто собирает офферы пачками и потом не понимает, почему не стреляет. У вас формула собрана или пока только «кому что отправить»? Напишите в комментариях. #CRM #CVM #CMO #Персонализация #КлиентскийПуть #Оффер

Если убрать цену, SMS оставят везде. Именно поэтому его режут Вопрос простой: где SMS незаменим, если стоимость не считать. Ответ — везде. Эфир не замусорен, нет баннерной слепоты и перегруза. Люди до сих пор читают смс как «это важно». Эффективность держится на том, что у остальных бюджет ограничен. Как только канал станет бесплатным для всех, он зашумится так же, как пуши и мессенджеры. Для CRM, CVM и CMO, кто режет SMS только из-за чека. Где у вас SMS ещё нельзя заменить: сервис, брошенная корзина или только OTP? Напишите в комментариях. #CRM #CVM #CMO #SMS #Омниканальность #КлиентскийОпыт

Клиенты разные во всех регионах. Поэтому смотреть надо не на регион Шаг CRM вперёд простой: не культура и не область, а конкретный клиент. Особенности и праздники остаются. Решение — по пути человека. Что ему нужно. Какой customer journey. Что стоит за этим контактом. Один оффер на весь регион это уже не персонализация. Для CRM, CVM и CMO, кто оптимизирует коммуникации и не хочет жечь базу «локальным» шаблоном. Вы смотрите путь клиента или только его город? Напишите в комментариях. #CRM #CVM #CMO #CustomerJourney #Персонализация #КлиентскийОпыт

Клиент не забыл корзину. Он ждёт ваше второе письмо Напоминание о брошенном заказе почти не конвертит: забывания не было. В доставке корзину собирают заранее, и часть сервисов это уже не трогает. Схема «второе письмо = промокод» научила не покупать с первого. Интереснее снижение цены и маленький остаток. Стимулирующая механика, не «вы кое-что оставили». Для CRM, CVM и CMO, кто оптимизирует триггеры и не хочет учить базу ждать скидку. Первое письмо корзины у вас ещё покупают? Да или нет — в комментарии. #CRM #CVM #CMO #EmailMarketing #БрошеннаяКорзина #Промокод

Не под культуру. Под клиента. Иначе CRM стоит на месте Большой шаг вперёд — перестать мерить человека областью и диалектом. Клиенты в регионах разные, но внутри одного региона они тоже разные. Праздники и локальные особенности остаются в правилах. Дальше смотрите путь: что человеку нужно и на каком он шаге customer journey. Не «всем из региона одно и то же». Для руководителей CRM и клиентского опыта, кто строит коммуникации по карте, а не по человеку. Сколько правил у вас завязано на регион, а не на клиента? Цифру в комментарии. #CRM #CVM #КлиентскийПуть #CMO #Персонализация #Маркетинг

Брошенная корзина уже не работает. Клиент ничего не забыл Напоминать «вы кое-что оставили» бессмысленно. Человек не забыл. В доставке корзину часто просто собирают, и сильные сервисы это уже не догоняют. Старый трюк с промокодом во втором письме тоже сгорел: первое не покупают, ждут скидку. Интереснее триггер, когда цена упала или товара осталось мало. Стимул, а не напоминание. Для CRM, CVM и CMO, кто до сих пор гоняет один сценарий брошенной корзины. У вас первое письмо корзины покупают или ждут второе со скидкой? Напишите в комментариях. #CRM #CVM #CMO #БрошеннаяКорзина #Триггеры #EmailMarketing

CRM шагнул вперёд. Ориентир уже не культура, а каждый клиент Регион, диалект и область всё ещё важны. Но персонализация идёт не «под Казань» и не «под Дальний Восток», а под конкретного человека. Национальные праздники регионов учитывать надо. Особенности тоже. Только решение принимается не по карте, а по клиенту: что за ним стоит, что ему нужно и какой у него customer journey. Во всех регионах клиенты разные. Один шаблон на область это уже прошлый шаг. Для CRM, CVM и CMO, кто всё ещё режет базу только по гео. Вы сегментируете до человека или до региона? Напишите в комментариях. #CRM #CVM #CMO #Персонализация #CustomerJourney #КлиентскийОпыт

Вложили мало — получили падающие открытия. Всё пропорционально ИИ не заменяет автора продающей рассылки. Управлять им может только тот, кто сам умеет писать такой текст: объяснить, что использовать, что нет, написать гайд. Если контент так себе и других каналов нет, email просто натирают. Вкладываете ресурсы — получаете результат. Нет времени, рук, аналитики и бюджета на производство — остаются средние, падающие открытия. Для руководителей CRM и клиентского опыта, кто считает, что модель закроет копирайт. Сколько правок уходит на один текст от ИИ? Цифру в комментарии. #CRM #CVM #EmailMarketing #ИИ #CMO #КлиентскийОпыт

Купите номер. Придумайте джингл. Иначе это просто цифры «Чё такое джинглы?» Отбивка. Как у стоматологов: 274-1001. Миллениалы выучили и пронесли. Идею отдают бесплатно: купите такой номер и сделайте рифму под него. Тогда полетит любой. Для руководителей, которые меряют узнаваемость баннером, а не фразой в голове. Какой номер или слоган вы помните с радио? Напишите в комментариях 👇 #CRM #CVM #CMO #Маркетинг #Бренд

ИИ — троечник. Продающую рассылку он не напишет сам Чтобы ИИ нормально написал текст продающей рассылки, им должен управлять человек, который уже умеет это делать. Это троечник: его надо сидеть и обучать, скормить примеры, объяснить, как надо и как не надо. Фабрика контента всё равно нужна. Карточки товаров обычные, других каналов нет — вы натираете email и получаете ровно то, во что вложились. Много ресурсов — нормальный результат. Нет рук, времени, аналитики и денег — средние, падающие открытия. Для CRM, CVM и CMO, кто уже отдал тексты рассылок в ИИ. ИИ у вас пишет рассылку сам или после гайда? Напишите в комментариях. #CRM #CVM #CMO #EmailMarketing #ИИ #Рассылки

Вам за это заплатили? Нет. Просто гениальный джингл Джингл — радиоотбивка. Мастер Дент: «номер наш еди, 274-1001». За это на эфире никто не платил. Это пример. Люди около 88-го года рождения выучили номер и носят его до сих пор. Ход простой: купить номер и придумать отбивку, которая с ним рифмуется. Без этого номер — просто цифры. С этим — память. Для CRM/CVM и CMO, кто строит бренд, а не только рассылку. У вас есть фраза, которую клиент повторяет без рекламы? В комментариях 👇 #CMO #CRM #CVM #Бренд #КлиентскийОпыт

Контент в CRM либо есть, либо его нет. Исследований — ноль Качество текста в digital считают чувствительным. В CRM чаще закрывают квоту: продажа / продажа / «что-нибудь про ассортимент». Правильно держаться полки. Неправильно делать вид, что это стратегия, если никто не проверял, какой контент вообще должен быть. Качественный контент дорогой. «Разбавить продажи» тоже не бесплатно. Для CRM/CVM-команд и CMO. У вас есть гипотеза по контенту — или просто третий слот в календаре? Напишите в комментариях 👇 #CRM #CVM #CMO #Email #Маркетинг

«Номер наш един, 274-1001» — джингл, который миллениалы выучили сами Спрашивают: у вас есть джинглы? Ответ: белсы есть. А потом — «чё такое джинглы?» Джингл — отбивка. Пример, который всплывает сразу: сеть стоматологов. Номер 274-1001 миллениалы около 88-го года рождения выучили и пронесли сквозь годы. Идея продаётся бесплатно: купите номер и сделайте джингл, который рифмуется с ним. Это ход. Любой бизнес на таком номере полетит — если отбивка сядет в голову. Для CMO, CRM- и CVM-специалистов, которые спорят про узнаваемость, а не про охват. Какой джингл у вас до сих пор в голове? Пишите в комментариях 👇 #CRM #CVM #CMO #Бренд #Джингл #Маркетинг

«Давайте напишем что-нибудь про кофе» — вот и вся контент-стратегия CRM Никто всерьёз не исследует контент внутри CRM. Принято: две продажные, одна контентная. Тема — рядом с полкой. Это логично. И дорого. Потому что нормальный текст, из-за которого открывают каждое письмо, умеют единицы. Остальные закрывают слот «контент». Для руководителей, которые меряют открытия, но не спрашивают, зачем письмо существует. Кто у вас пишет контентные письма — копирайтер или «кто свободен»? В комментариях 👇 #CMO #CRM #CVM #КонтентМаркетинг #КлиентскийОпыт

Вышел новый выпуск CX Family с Ириной Котовой. Говорим о том, как сегодня устроен клиентский опыт: какие каналы ещё работают, где бизнесу кажется, что «уже всё настроено», и почему сложные инструменты не спасают, если не держится база. Без пафоса. Про практику. Для тех, кто отвечает за CRM, коммуникации и рост. Смотреть: https://my-cx-family.ru/feed/77/

Зачем приложение, если сайт нормально открывается на телефоне? Самолет: нет приложения, есть адаптив, который работает. ПИК: есть приложение. Две стратегии. Один честный вопрос: приложение помогает ПИКу продавать квартиры лучше? Для CRM/CVM и CMO в продуктах с длинным циклом сделки. У вас канал окупается или держится «для галочки»? Напишите в комментариях 👇 #CRM #CVM #CMO #КлиентскийОпыт #Digital