Доклад. «Зачем в металлургии CRM-маркетинг» — рассказывает НЛМК, клиент Mindbox

🟢 Открыта регистрация на конференцию Mindbox о полезном маркетинге 15 сентября 2022 гогда: https://mindbox.ru/journal/events/conference-mindbox-2022/?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=conf2021-p Редкий кейс — CRM-маркетинг в B2B: международный производитель стальной продукции НЛМК вырастил активность базы на 250% за полгода. На конференции «Полезный маркетинг» руководитель digital-маркетинга НЛМК Анна Бальчугова и операционный директор агентства Out of Cloud Денис Голубочкин рассказали, как запустили self service и CRM-маркетинг в металлургии: — Как создали интернет-магазин со средним чеком 1,5 млн рублей и почему провалился его пробный запуск, — Как боролись с предубеждениями клиентов о закупках в B2B; — Какие коммуникации запустили и как сегментировали аудиторию с помощью RFM, CJM и децильного анализа; — Почему в НЛМК важная задача CRM-маркетинга — помочь клиенту совершить первые пять покупок. 0:00 Приветствие 0:32 О НЛМК 1:42 Цель — выйти на сегмент малого бизнеса 2:29 Выход B2B в e-commerce — тренд 3:29 Результаты в цифрах 4:22 Задачи интернет-магазина НЛМК 6:19 Пробный запуск и факап 7:40 Что мешало сделать self service в металлургии 9:16 Как сделать self service в металлургии 13:11 Как пришли к CRM-маркетингу 15:47 Как выбирали CDP 17:28 Как выбирали CRM-агентство 20:00 Цели и здачи CRM-маркетинга 22:03 Проанализировали CRM-коммуникации конкурентов 24:59 Сегментация базы: RFM, CJM и децильный анализ 25:57 Анализ эффективной частоты (пользователь останется в магазине после 5 покупок) 26:44 Карта автоматических коммуникаций 28:08 Результаты 30:41 Планы 32:14 Вопрос из зала: Как дистрибуторы реагируют на то, что вы отбираете их клиентов? 34:10 Вопрос из зала: Какой у вас размер базы и метод атрибуции? 35:15 Вопрос из зала: Офлайн-клиенты лишены email-коммуникаций? Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов: https://mindbox.ru/?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event-confa-nlmk-16092021-p 230 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами: https://mindbox.ru/blog/cases/?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event-confa-nlmk-16092021-p Телеграм-канал о том, как строить полезный маркетинг и повышать выручку: Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, дней открытых дверей: https://mindbox.ru/blog/events/?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event-confa-nlmk-16092021-p Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось: https://mindbox.ru/course/?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event-confa-nlmk-16092021-p Новые кейсы, интервью с клиентами и мастер-классы — в Фейсбуке. Подписывайтесь, чтобы не пропускать: