Наша сегодняшняя гостья — Яна Лейкина, эксперт в области личной эффективности и развития людей, расскажет, что за жалобами всегда стоят ценности, познакомит с языком признания, критики и публичного соглашения, а также научит переводить жалобы в эффективную коммуникацию.