Сервис-дизайн в продуктовой разработке. CJM, гипотезы и клиентский опыт. Олег Биргер.

Что такое сервис-дизайн и как его инструменты помогают в продуктовой разработке. Как определять сегменты клиентов, проводить исследования клиентского опыта, собирать и обрабатывать артефакты. На примере центра развития клиентского опыта Газпромнефти. 00:00 Чо такое сервис-дизайн 00:43 Конечный клиентский результат 03:48 Этапы продуктовой разработки 05:20 Как определять клиентские сегменты 07:10 Методы исследований 10:58 Этапы исследований 14:22 Кейс про кофе-пойнт 15:30 Проблемы гипотез 17:58 Инструменты 19:25 Матрица клиентского опыта