5.1. Варианты домашних заданий

Формы самостоятельной работы менеджеров: Домашние задания по итогам мастер-классов Летучки Партнерская обратная связь от коллег и внутренних экспертов Развивающие беседы Коучинг по индивидуальным планам развития Полевое наблюдение руководителя с развивающей обратной связью Заполнение чек-листов самооценки по теме мастер-класса Разбор своих аудиозаписей с фиксацией в чек-листе Разбор своих видеозаписей с фиксацией в чек-листе Оценка своей деловой переписки с фиксацией в чек-листе Самостоятельная работа сотрудников над навыком: за и против Против: У руководителя сопровождение посттренинга и преодоление сопротивления персонала займет до половины рабочего времени Посттренинг может быть избыточным: часто нужно просто исполнение стандартов, а не превосходный уровень За: Самостоятельная работа над навыком приучает менеджеров принять на себя ответственность за профразвитие Наличие посттренинга позволяет быстрее изменить поведение, сделать навыки общения конкурентным преимуществом Примеры домашних заданий: Мастер-класс по работе с недоверчивым клиентом. Каждый из участников должен в течение сегодняшнего и завтрашнего дней зафиксировать время двух аудиозаписей, когда он применил… и выслать это время мне по почте. Я в ответ по этому времени и исходящему номеру найду эти аудиозаписи и вышлю вам. Ваша цель – применить изученный алгоритм, до следующего мастер-класса прослушать эти две аудиозаписи, заполнить таблицу и выслать мне Мастер-класс по выявлению потребностей по телефону: Прошу заполнить чек-лист по 2-м другим аудиозаписям, применяя алгоритм выявления потребностей. Ваша задача – задать не менее 2-х (двух) открытых вопросов в реальном звонке Мастер-класс по инфографике в презентации: Принести руководителю три рисунка (или их фото) сопоставительного анализа, которые вы сделали в презентации клиенту и обсудить с ним. Мастер-класс по ролевой гибкости в переговорах: Прослушать два своих звонка и по каждому из них сделать один паучок вариантов реакции на ответ клиента: Выписываем ответ клиента (напр. « деньги уже вложил») и варианты вопросов к этому ответу (открытые и уточняющие). Далее отмечаем галочкой, какой вариант вы использовали в реальном звонке и «+» тот вариант реакции на слова клиента, который вы считаете наиболее эффективным. Аргументируйте устно руководителю, какой вариант реакции на ответ клиента лучше других и почему. Идентичную работу сделайте и с другим звонком. Мастер-класс по первым встречам с клиентом: Представить устный разбор двух своих поездок к клиенту руководителю, ответив на следующие вопросы к каждой из встреч: Какова была потребность клиента? Какую цель я ставил? Какой достиг? Что можно было сделать еще для достижения цели? В чем было главное препятствие клиента к встрече? Какую эмоцию транслировал я на встрече? Как это отразилось на эффективности переговоров? Какую эмоцию показывал клиент? Как я подстроился под стиль общения клиента? Были ли моменты в разговоре, где я формально общался с клиентом и не слышал его? Если да, то в чем это проявилось? Что можно было сделать вместо этого? Какие типичные ошибки в моих переговорах? Как их надо исправить?