Опыт Hoff: что такое омниканальность и как она работает в крупной компании

Как работает омниканальный бизнес в 2026 году? Почему сегментация устаревает, и что вместо неё предлагает ИИ? Об этом, а также о новых трендах CRM-маркетинга поговорили в новом выпуске подкаста «Это база». В гостях — Татьяна Нетребенко, ecommerce-директор в Hoff (экс-Ozon, Эльдорадо, Ситилинк, Aizel). Вместе обсудили её карьерный путь и ключевые уроки: ⚡️Объединение розницы и ecommerce в омниканальную систему; ⚡️Влияние маркетплейсов на ассортимент и логику продаж; ⚡️Реальные примеры использования CRM, рекомендаций и ИИ для повышения лояльности и продаж. «Это база» — подкаст RetailCRM о CRM-маркетинге и технологиях ИИ в продажах. Обсуждаем реальные кейсы, инструменты, лайфхаки и тенденции рынка. Таймкоды 00:00 — Начало 00:57 — Как Татьяна пришла в ecommerce 01:37 — Как Ozon расширил ассортимент и перестал быть книжным магазином 05:20 — Почему первые ПВЗ Эльдорадо пришлось закрыть 08:13 — Как объединяли офлайн и онлайн 11:21 — Первые кейсы внедрения CRM 14:30 — Как привлекали клиентов в онлайн 16:34 — Доставка vs Самовывоз 17:43 — Как учились развивать омниканальность и работать с CRM 21:23 — О конкуренции и удержании клиентов в разных нишах 27:25 — Чем Hoff отличается от IKEA 33:15 — Почему мебель хуже продаётся на маркетплейсах 34:35 — О каналах коммуникации и продвижения. Жив ли Email? 40:24 — О роли визуала в привлечении клиентов 43:45 — Как работает омниканальность в Hoff 44:37 — Как используют ИИ 47:48 — Новые тренды и источники продаж 51:16 — Как развивать бизнес в 2026 🍎 Apple Podcasts — https://podcasts.apple.com/us/podcast/%D0%BE%D0%BF%D1%8B%D1%82-hoff-%D1%87%D1%82%D0%BE-%D1%82%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%B5-%D0%BE%D0%BC%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C-%D0%B8-%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%BE%D0%BD%D0%B0-%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0%D0%B5%D1%82/id1795884226?i=1000746014344 🎵 Яндекс Музыка — https://music.yandex.ru/album/34673716/track/147436102?utm_source=web&utm_medium=copy_link Забирайте полезный гайд о том, как повысить продажи с помощью CRM-маркетинга → https://retailcrm.short.gy/ya_guide_crm Наш сайт: https://retailcrm.short.gy/rcrm_yt Телеграм-канал: https://telegram.me/+G7Evq5GQ6YwyNDFi Канал в МАКС: https://retailcrm.short.gy/max_yt_descript