edna и chatme.ai: Как рассчитать экономику и ROI от внедрения ботов в контактном центре. Кейс ЕМС

Компания edna, ведущий поставщик решений и сервисов в области цифровых коммуникаций, совместно с партнером — компанией chatme.ai, разработчиком многофункциональных чат-ботов на базе искусственного интеллекта, провели вебинар «Как рассчитать экономику и ROI от внедрения ботов в контактном центре». На вебинаре рассказали о выгодах от внедрения чат-ботов в контактный центр, а также о том, как это поможет улучшить клиентский сервис и сэкономить время клиентов, операторов и деньги. Разобрали кейс Европейского медицинского центра (EMC) по внедрению чат-центра и ботов для поддержки клиентов в текстовых каналах. Эфир провели: • Сергей Шлыков, CEO и основатель chatme.ai • Николай Савельев, бизнес-партнер по продукту чат-центр в компании edna • Егор Сафрыгин, директор по цифровой трансформации бизнеса, EMC 00:50 Про исследование 16:42 Кейс Европейского медицинского центра (EMC) 39:27 Ответы на вопросы