Почему клиенты уходят, даже если у вас хороший продукт? Скрытые резервы роста.

Рынок падает, стоимость привлечения растёт, а бизнес продолжает искать новых клиентов. Но что, если компания не растёт потому, что всё дороже заменяет тех, кого сама же теряет? В этом выпуске мы разбираем, почему проблема роста может быть не в рынке, маркетинге или продажах, а внутри самой компании. Вместе с Анной Кусаловой, экспертом по клиентскому опыту и операционной эффективности, обсуждаем: • как бизнес теряет клиента • почему хороший продукт проигрывает удобному клиентскому пути • почему интерес клиента ещё не означает реальный спрос • как понять, какое конкурентное преимущество действительно влияет на выбор. Главная мысль выпуска: Клиент покупает не только продукт, но и клиентский путь, который приведет его к результату. Поэтому на падающем рынке ключевой вопрос не «где взять больше клиентов?», а: за какого клиента мы боремся, почему он должен выбрать нас и что внутри компании должно измениться ради этого выбора? В конце выпуска даём простой тест для управленческой команды, который покажет есть ли у компании стратегия. Я - Андрей Ларьков Советник собственников по стратегии, модератор стратегических и командных сессий https://rutube.ru/channel/61126293 Telegram: https://t.me/liderstrategy Анна Кусалова Эксперт по клиентскому опыту и операционной эффективности. Telegram: https://t.me/KusalovaAnna