Звёздные метрики клиентского опыта | Вселенная CX Газпромбанка

Запись доклада Марины Востриковой на конференции "Вселенная СХ Газпромбанка». В современном бизнесе метрики играют ключевую роль в оценке эффективности и принятии стратегических решений. В этом докладе мы рассмотрим концепцию "Звездной метрики" (North Star Metric) и ее применение для улучшения бизнес-показателей и клиентского сервиса. Таймкоды: 00:00 — вступление и представление спикера 00:20 — загадка для участников конференции 00:50 — проблема приоритета метрик 01:20 — кому будет полезна метрика? 02:00 — нужно ли внедрять звездную метрику, если всё хорошо? 02:27 — что будет, если не вводить метрики? 03:07 — что такое northstar metric 03:30 — примеры метрик 05:23 — свойства метрики 06:24 — почему команды их не ищут? 07:25 — вопросы для поиска метрики 09:10 — примеры метрик для кросс-отделов 10:01 — примеры эффекта 10:35 — как вводить звездную метрику? 13:04 — как найти свою northstar metric? С удовольствием приму участие в конференциях и выступлениях на темы: клиентского сервиса и бизнеса, развития лидерского качества у руководителей и улучшения клиентского опыта в компании. По вопросам сотрудничества пишите в TG: https://t.me/tigerms ______________________________________________________________________ 📚 Курс по Customer Success со мной и Аней Амброзевич 🔹 Спринт по Customer Success: 2–16 февраля 2027 Две недели онлайн: жизненный цикл клиента, отток, метрики и ИИ. Четыре модуля и практикум, вт и чт в 17:00 МСК. От 39 000 ₽. Подробности и запись: https://nochurn.ru/workshops?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=sprint-2027&utm_content=acc14344d87315f9a7432a9b820be2d5 🔹 Полный курс, шестой поток: с 11 октября по 20 ноября 2027 Шесть недель онлайн: от стратегии CS до процессов и команды, защита кейса и диплом. Заявка до 31 августа 2027 закрепляет скидку 10%. Подробности и предзапись: https://nochurn.ru/intensive?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=intensive-6&utm_content=acc14344d87315f9a7432a9b820be2d5 💬 Консультация со мной один на один: разберём вашу задачу по клиентскому сервису, поддержке или Customer Success. Записаться: https://calendar.app.google/eiJEGVVrmqdHWcjr8 ______________________________________________________________________ Давайте делать мир клиентского сервиса лучше: https://clck.ru/3AhpGi Обязательно досмотрите видео до конца и поделитесь с друзьями! А колокольчик нужен для того, чтобы не пропустить следующее полезное видео) Задавайте ваши вопросы в комментариях, я с удовольствием на них отвечу. TG-канал: https://t.me/bizservis LinkedIn: https://linkedin.com/in/vostrikova-service #КлиентскийСервис #Пробизнесисервис #МаринаВострикова