Как удержать сотрудников: что руководитель должен давать команде

Как относиться лояльно к сотрудникам? Что такое внутренняя клиентоориентированность? Почему важно относиться к сотрудникам хорошо? Что делать руководителю, чтобы удерживать своих людей? Обсудили эти темы в новом выпуске с Миланой Гостищевой — основателем консалтинговой компании «up to grade». С 2018 создают инновационные решения в области корпоративного управления и строят команды с предпринимательским майндсетом. ______________________________________________________________________ 📚 Курс по Customer Success со мной и Аней Амброзевич 🔹 Спринт по Customer Success: 2–16 февраля 2027 Две недели онлайн: жизненный цикл клиента, отток, метрики и ИИ. Четыре модуля и практикум, вт и чт в 17:00 МСК. От 39 000 ₽. Подробности и запись: https://nochurn.ru/workshops?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=sprint-2027&utm_content=ab4db701a8d312769e41508d2d851fdd 🔹 Полный курс, шестой поток: с 11 октября по 20 ноября 2027 Шесть недель онлайн: от стратегии CS до процессов и команды, защита кейса и диплом. Заявка до 31 августа 2027 закрепляет скидку 10%. Подробности и предзапись: https://nochurn.ru/intensive?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=intensive-6&utm_content=ab4db701a8d312769e41508d2d851fdd 💬 Консультация со мной один на один: разберём вашу задачу по клиентскому сервису, поддержке или Customer Success. Записаться: https://calendar.app.google/eiJEGVVrmqdHWcjr8 ______________________________________________________________________ Давайте делать мир клиентского сервиса лучше: https://clck.ru/3AhpGi Обязательно досмотрите видео до конца и поделитесь с друзьями! А колокольчик нужен для того, чтобы не пропустить следующее полезное видео) Задавайте ваши вопросы в комментариях, я с удовольствием на них отвечу. 00:00 приветствие 00:47 представление гостя — Миланы Гостищевой 1:20 что такое внутренняя клиентоориентированность? 03:15 как сохранять баланс между рабочими и личными отношениями в компании? 07:00 были ли удачные примеры смешения работы и дружбы? 08:50 какими качествами должен обладать хороший руководитель? 10:40 насколько близок клиентоцентричный подход? 12:15 как быть, если сотруднику не присуща лояльность? 13:43 критерий истинной лояльности 17:00 история про разное видение: как не потакать слабостям, а помочь достичь большего? 20:55 как начать развивать культуру лояльности в компании? 26:06 два ключевых столпа: культура и система 28:58 что должно произойти с человеком, чтобы он захотел привить эту культуру? 31:17 какой ландшафт для культивирования культуры неблагоприятен? 31:18 что если не развивать клиентоориентированную культуру? 36:05 двойственность культуры лояльности 38:40 клиентоориентированность — это чуткость к себе 39:32 фокус на ценности для людей, а не на деньгах 41:18 про нормы этики в компании 42:43 как относиться клиенту лояльно, если ненавидишь свою работу? 44:19 завершение выпуска TG-канал: https://t.me/bizservis LinkedIn: https://linkedin.com/in/vostrikova-service #КлиентскийСервис