Обеспечение исключительного качества обслуживания клиентов в разных культурах.

Улучшите качество обслуживания клиентов по всему миру с помощью практических, основанных на исследованиях рекомендаций. В этом видео собраны идеи Эрин Мейер, Фонса Тромпенаарса, Чарльза Хэмпден-Тёрнера и Герта Хофстеде о пяти культурных факторах, формирующих взаимодействие в сфере обслуживания, и показано, как адаптировать свой подход в разных контекстах. Что вы узнаете: Как различается выражение эмоций (нейтральные и эмоциональные культуры) и что это значит для тона, языка тела и распознавания тонких сигналов. Способы построения доверия (ориентированные на задачу и на отношения) и как завоевать доверие благодаря компетентности, надежности и взаимопониманию. Чем отличаются процессы принятия решений (индивидуалистические и коллективистские) и как сформулировать преимущества для человека, команды или сообщества. Какие стили убеждения наиболее эффективны (приоритет принципов или применение на практике) и как упорядочивать рекомендации и аргументацию в соответствии с ними. — Как воспринимается время (плановое или гибкое) и как устанавливать ожидания в отношении пунктуальности, обязательств и сроков выполнения. Основные темы: Межкультурное обслуживание клиентов Стратегии поддержки клиентов в многокультурной среде Культурные аспекты в обслуживании клиентов Построение доверия в разных культурах Принципы убеждения против подхода, ориентированного на применение Индивидуализм против коллективизма в принятии решений Ориентация на запланированное и гибкое время Нейтральные и эмоциональные культуры в общении Лучшие практики глобального клиентского опыта Межкультурная коммуникация для команд поддержки Что вы узнаете: Как предоставлять исключительное обслуживание клиентов в разных культурах Советы по обслуживанию клиентов для нейтральных и эмоциональных культур Адаптация тона поддержки для международных клиентов Построение доверия в культурах, ориентированных на задачи, против культур, ориентированных на отношения Адаптация пошаговых инструкций по продукту в зависимости от стиля убеждения в разных культурах Объяснение преимуществ для индивидуалистичных и коллективистских клиентов Управление ожиданиями по времени в культурах, ориентированных на запланированное и гибкое время Чтение тонких вербальных и невербальных сигналов в нейтральных культурах Управление эмоциональной обратной связью в эмоциональных культурах Стратегии получения групповой поддержки на коллективистских рынках Установление точных сроков для клиентов из культур, ориентированных на запланированное время Повышение эффективности решения проблем при первом обращении с учетом культурных особенностей сценарии примеры уместной в культурном плане непринужденной беседы в поддержку клиентов баланс между эффективностью и взаимопониманием в культурах, основанных на отношениях обучение команд, работающих с клиентами, правилам глобального сервисного этикета #ОбслуживаниеКлиентов, #МежкультурноеОбщение, #МежкультурнаяКоммуникация, #КлиентскийОпыт, #ГлобальныйCX, #КультурныеИзмерения, #Хофстеде, #Тромпенаарс, #ПостроениеДоверия, #ИндивидуализмПротивКоллективизма, #НавыкиУбеждения, #ОриентацияНаВремя, #НейтральныйПротивЭмоциональный, #РаботаНаЗаданияПротивОтношений, #ОбучениеПоддержкеКлиентов @ProSkills.training