Миша Берггрен - о работе коммуникаций в кризис, внутреннем спокойствии и реальной роли PR в бизнесе.
Выпуск №4. Продолжаю беседы с лучшими пиарщиками – по версии меня. Сегодня говорим одновременно про очень нервное и очень важное – правильную работу PR в кризис. У меня в гостях Миша Берггрен - директор департамента внешних коммуникаций Центра Биометрических Технологий, эксперт по системным коммуникациям, репутационному менеджменту и data-driven PR. Работал в коммуникациях технологических, телеком- и инфраструктурных компаний. В разные годы занимался PR и новыми медиа в Yota/ «Скартел», Mail.ru Group/VK и «Юле». Более трех лет возглавлял направление связей с общественность в компании СДЕК, где выстроил с нуля полноценную PR-функцию и сделал управление репутацией частью операционной модели бизнеса. О чем этот разговор? - О реальной роли и месте PR и внешних коммуникаций в структуре компании - О специфике кризисов в b2b и b2c - О том, как действует PR во время масштабного кризиса – на примере крупного логистического сбоя в СДЕК в 2024 году - О том, как правильно готовиться к кризисам, реальные шаги и жизненные советы - Об ошибках, которых стоит избегать ТАЙМКОДЫ: 00:00 – вступление и представление гостя 03:35 – как пришел в профессию, из медика в соцмедиа и PR 05:50 – о зумерах и работе с ними 09:33 – о важности big idea и аналитики 09:59 – как люди представляют себе PR 13:02 – о смене индустрий внутри карьеры 16:13 – от PR как бизнес-функции 19:01 – о влиянии PR на бизнес, как будем это оценивать 24:53 – про эффективные метрики 27:50 – как строилась аналитика в СДЕК 32:18 – были ли кризисы до СДЕК, как работал с ними раньше 35:23 – что случилось в СДЕК в 2024 году? 37:56 – что делали в момент кризиса, как принимали решения 40:22 – степень коммуникационной открытости в кризис, от чего зависит 41:43 – набор книг, к которым я возвращаюсь во время кризиса 42:37 – об излишней откровенности в кризис и важности правильно выбирать сообщения 44:53 – про кризисный штаб 50:31 – как мониторили ситуацию, какими инструментами 55:16 – посткризис – как компании правильно вести себя в посткризисный период 58:24 – аналитика классических СМИ и соцмедиа, было ли разделение 1:00:30 – должна ли реакция соотноситься с клиентской коммуникацией 1:02:10 – почему логистические компании никогда не являются love brand 1:05:35 – как критические отзывы помогают улучшать продукт, как работать с этим 1:08:45 – специфика кризисов в b2b или b2c 1:11:03 – как эмоции от бренда в кризис могут мешать восприятию информации 1:13:05 – о поликризисах и дополнительных факторах 1:18:17 – карта рисков – нужна ли она бизнесу и зачем 1:20:40 – советы начинающим коммуникационным командам при встрече с кризисом 1:24:59 – итоговый блиц
Выпуск №4. Продолжаю беседы с лучшими пиарщиками – по версии меня. Сегодня говорим одновременно про очень нервное и очень важное – правильную работу PR в кризис. У меня в гостях Миша Берггрен - директор департамента внешних коммуникаций Центра Биометрических Технологий, эксперт по системным коммуникациям, репутационному менеджменту и data-driven PR. Работал в коммуникациях технологических, телеком- и инфраструктурных компаний. В разные годы занимался PR и новыми медиа в Yota/ «Скартел», Mail.ru Group/VK и «Юле». Более трех лет возглавлял направление связей с общественность в компании СДЕК, где выстроил с нуля полноценную PR-функцию и сделал управление репутацией частью операционной модели бизнеса. О чем этот разговор? - О реальной роли и месте PR и внешних коммуникаций в структуре компании - О специфике кризисов в b2b и b2c - О том, как действует PR во время масштабного кризиса – на примере крупного логистического сбоя в СДЕК в 2024 году - О том, как правильно готовиться к кризисам, реальные шаги и жизненные советы - Об ошибках, которых стоит избегать ТАЙМКОДЫ: 00:00 – вступление и представление гостя 03:35 – как пришел в профессию, из медика в соцмедиа и PR 05:50 – о зумерах и работе с ними 09:33 – о важности big idea и аналитики 09:59 – как люди представляют себе PR 13:02 – о смене индустрий внутри карьеры 16:13 – от PR как бизнес-функции 19:01 – о влиянии PR на бизнес, как будем это оценивать 24:53 – про эффективные метрики 27:50 – как строилась аналитика в СДЕК 32:18 – были ли кризисы до СДЕК, как работал с ними раньше 35:23 – что случилось в СДЕК в 2024 году? 37:56 – что делали в момент кризиса, как принимали решения 40:22 – степень коммуникационной открытости в кризис, от чего зависит 41:43 – набор книг, к которым я возвращаюсь во время кризиса 42:37 – об излишней откровенности в кризис и важности правильно выбирать сообщения 44:53 – про кризисный штаб 50:31 – как мониторили ситуацию, какими инструментами 55:16 – посткризис – как компании правильно вести себя в посткризисный период 58:24 – аналитика классических СМИ и соцмедиа, было ли разделение 1:00:30 – должна ли реакция соотноситься с клиентской коммуникацией 1:02:10 – почему логистические компании никогда не являются love brand 1:05:35 – как критические отзывы помогают улучшать продукт, как работать с этим 1:08:45 – специфика кризисов в b2b или b2c 1:11:03 – как эмоции от бренда в кризис могут мешать восприятию информации 1:13:05 – о поликризисах и дополнительных факторах 1:18:17 – карта рисков – нужна ли она бизнесу и зачем 1:20:40 – советы начинающим коммуникационным командам при встрече с кризисом 1:24:59 – итоговый блиц