Новый выпуск рубрики 🥸 «Тайный агент IDENT expert»!

В этом звонке администратор 🔹сразу познакомилась с пациентом, 🔹уточнила жалобу, 🔹помогла сориентироваться по стоимости, 🔹а также уверенно отработала вопрос об опыте врача. Это базовые действия, которые помогают пациенту почувствовать, что ему не просто продают запись, а действительно хотят помочь 😊 ▶️Но были и небольшие недочеты: — паузы без пояснений в разговоре — излишнее нагнетание на фоне отека щеки Даже если ситуация действительно срочная, пациенту лучше давать спокойные и понятные формулировки, без лишней тревоги. А если во время разговора нужен небольшой перерыв — например, чтобы уточнить информацию — обязательно проговаривайте это пациенту. 💡 Именно такие детали создают у пациента ощущение заботы и повышают доверие к клинике. Смотрите видео и делитесь мнением: как бы вы оценили этот звонок ? 👇