CS Ops: как выстроить процессы Customer Success | Митап #2

Тема второго митапа — эффективные процессы в Customer Success. CS Operations (CS Ops). Спикеры и темы: • Анна Амброзевич, соосновательница проекта nochurn по обучению и консалтингу в Customer Success Тема: Операционная система Customer Success. Как построить с нуля процессы? Поговорим о том, какие процессы должны входить в систему CS. С чего начинать, как строить и какие ошибки могут встретиться. • Родион Захаров, Head of Customer Experience, Product Operations Lead, ex-Koldand Тема: Как с нуля выстроить онбординг в Customer Success. Разберем основные типы онбординга и как его выстраивать от реального запроса клиента через TTFV, процессные KPI и точки потери ценности. Практические кейсы и результаты, которые такой подход давал для продукта, удержания и выручки. • Федор Габрийчук, Head of Customer Success - Octo Browser. CS эксперт. CCSM level 5 Тема: Расчет нагрузки CSM Неправильный расчёт ёмкости/работоспособности почти всегда превращает CSM либо в пожарника (перегрузка- выгорание, поздняя идентификация рисков, формальные QBR и т.д.), либо делает CSM слишком дорогим (недогрузка- сложно доказать ценность и оправдать позицию). Поговорим о том, что вы, как руководитель, можете сделать, чтобы подойти к этому вопросу взвешенно. • Александр Жилин, руководитель команды персональных менеджеров в Яндекс 360 Тема: Процесс передачи онбординг - сопровождение в Customer Success Взглянем на получение заказчиком ценности от продукта как на сквозной процесс - от договоренностей с продавцом еще до подписания договора, через внедрение онбордингом, до передачи в сопровождение. Рассмотрим ряд инструментов\практик для фиксации договоренностей на каждом из этапов. Разберемся, когда же на самом деле заказчик получает ценность\выгоду. 📚 Курс по Customer Success со мной и Аней Амброзевич 🔹 Спринт по Customer Success: 2–16 февраля 2027 Две недели онлайн: жизненный цикл клиента, отток, метрики и ИИ. Четыре модуля и практикум, вт и чт в 17:00 МСК. От 39 000 ₽. Подробности и запись: https://nochurn.ru/workshops?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=sprint-2027&utm_content=7e080f0bf6e5fed6bb53f0f0cbee86e0 🔹 Полный курс, шестой поток: с 11 октября по 20 ноября 2027 Шесть недель онлайн: от стратегии CS до процессов и команды, защита кейса и диплом. Заявка до 31 августа 2027 закрепляет скидку 10%. Подробности и предзапись: https://nochurn.ru/intensive?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=intensive-6&utm_content=7e080f0bf6e5fed6bb53f0f0cbee86e0 💬 Консультация со мной один на один: разберём вашу задачу по клиентскому сервису, поддержке или Customer Success. Записаться: https://calendar.app.google/eiJEGVVrmqdHWcjr8 #saas #customersuccess #csoperations #csops