Customer Success в компании: когда внедрять и как измерить эффект

— Что такое Customer Success как направление в бизнесе? — Как правильно применять его в компании и когда уже пора, а когда еще рано? — Какие бывают метрики успешности этого проекта, как понять, что это дало эффективный результат? Мой гость – Федор Габрийчук, эксперт в Customer Success (сокращенно CS). Он продвигает Customer success, рассказывает и показывает, как он работает. Занимается внедрением Customer Success в компании, проводит консультации. Ведет телеграм-канал про эту тему: https://t.me/itsthevalue, а еще написал целую книгу https://kommune.agency/customersuccessbook. Профессиональный сайт Федора: https://customersuccess.ru/ В подкасте мы обещали поделиться полезными ссылками, которые помогут вам прокачаться в этой теме, вот они: • https://www.custify.com/blog/customer-success-strategy-guide/ • https://digitalcustomersuccess.com/ Таймкоды: 00:00 Вступление 00:18 Тема выпуска – Customer Success и представление гостя – Фёдора Габрийчука 01:50 Что такое Customer Success? 03:55 Про важность измерений и ценностей 05:43 Про соотношение метрик и денег 06:37 Упражнение на донесение ценности 09:40 Фёдор про свой путь 13:28 Источники для информации о Customer Success 15:11 Рекомендации для компаний 19:35 Упражнения для high-touch 22:16 Сегментация клиентов 23:46 Вопросы для сегментации клиентов 26:11 Про модель здоровья 28:40 Советы для начала Customer Success 32:28 Завершение выпуска Хотите больше узнать про Customer Success? Вступайте в чат https://t.me/+LSE4N95xX4lhYjg6, там будут анонсы бесплатных мероприятий ______________________________________________________________________ 📚 Курс по Customer Success со мной и Аней Амброзевич 🔹 Спринт по Customer Success: 2–16 февраля 2027 Две недели онлайн: жизненный цикл клиента, отток, метрики и ИИ. Четыре модуля и практикум, вт и чт в 17:00 МСК. От 39 000 ₽. Подробности и запись: https://nochurn.ru/workshops?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=sprint-2027&utm_content=76f2c9d0878c4b74a1dfacf037e19474 🔹 Полный курс, шестой поток: с 11 октября по 20 ноября 2027 Шесть недель онлайн: от стратегии CS до процессов и команды, защита кейса и диплом. Заявка до 31 августа 2027 закрепляет скидку 10%. Подробности и предзапись: https://nochurn.ru/intensive?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=intensive-6&utm_content=76f2c9d0878c4b74a1dfacf037e19474 💬 Консультация со мной один на один: разберём вашу задачу по клиентскому сервису, поддержке или Customer Success. Записаться: https://calendar.app.google/eiJEGVVrmqdHWcjr8 ______________________________________________________________________ Давайте делать мир клиентского сервиса лучше: https://clck.ru/3AhpGi Обязательно досмотрите видео до конца и поделитесь с друзьями! А колокольчик нужен для того, чтобы не пропустить следующее полезное видео) Задавайте ваши вопросы в комментариях, я с удовольствием на них отвечу. TG-канал: https://t.me/bizservis LinkedIn: https://linkedin.com/in/vostrikova-service #КлиентскийСервис #Пробизнесисервис #МаринаВострикова