Фасилитация. Мастер фасилитации. Часть 2

Мастер фасилиация часть два Фасилитация. Эффективность вопросов в процессе фасилитации Результативность проведения фасилитационной сессии во многом зависит от умения фасилитатора управлять процессом обсуждения в аудитории: фокусировать внимание участников на важных аспектах дискуссии, управлять скоростью динамики процесса, временным ресурсом и энергией аудитории. Многое можно взять из коучинга, где вопросы являются базовым ключым, инструментом ведения сессии Используя нужные вопросы, фасилитатор по максимуму задействует потенциал участников сессии, вовлекая людей в обсуждение, формулируя актуальные вызовы, он создает условия для включения консенсуса в принятии решений, эффективно разрешая споры и конфликты. Для чего фасилитатор ведущий обращается с вопросами к участникам сессии? Какие функции выполняют вопросы, какие задачи они решают? 1. Помогают фасилитатору собрать и структурировать необходимую информацию для комплексного решения обсуждаемых проблем. 2. Способствуют повышению уровня осознанности присутствующих на сессии: рефлексии на своих знаниях, опыте, интерпретациях, размышлениях, догадках и инсайтах. 3. Дают возможность аудитории тщательно проанализировать обсуждаемую проблему и варианты возможных решений. 4. Создают атмосферу, способствующую повышению уровня креативности, творческого мышления, когда эксперт может генерировать вызовы в формате вопросов. 5. Активизируют аналитические, рациональные стороны мышления участников дискуссии, повышая тем самым уровень их критичности при диагностике предлагаемых решений. Вопросы используются на всех трех этапах фасилитационной сессии начало середина и окончание Вопросы могут быть использованы в начале дискуссии, чтобы диагностировать настроение аудитории, ее энергетику, интерес к участию в сессии. Сформулированный фасилитатором, заказчиком, участниками дискуссии вызов может звучать в виде вопроса, так называемый «Трейлер», который помогает выстроить нужный вектор всей дискуссии. Как примеры «Трейлера»: «Как повысить объем продаж?», «Как увеличить долю рынка?», «Как привлечь новых клиентов?» Вопросы активно используются в процессе дискуссии с целью фокусирования на теме обсуждения, объяснения рабочих гипотез, механизмов реализации решений. Вопросы и завершают дискуссию «Выбор альтернативного варианта» и «Подведения итогов дискуссии». За последние тридцать лет я был участником и ведущим сотен обсуждений и фасилитационных сессий, совещаний в разных компаниях, тренингов и воркшопов, круглых столов, ТВ передач в режиме Ток-шоу, комсомольских и партийных собраний, клинических разборов, совещаний в Миннауки РФ и Минздраве СССР, аппарате ЦК КПСС. Накопив огромный опыт проведения фасилитации, я предлагаю следующие правила использования вопросов. Каноны адекватного использования вопросов, повышающие эффективность их применения. 1. Думайте о цели задаваемого вопроса. 2. Вопрос должен быть понятным аудитории. 3. Лучше, если вопрос будет коротким. 4. Оптимально задавать только один вопрос. 5. Если вопрос адресуется к конкретному человеку, лучше обращаться к нему по имени. Все задаваемые в процессе обсуждения вопросы можно условно разделить на десять кластеров ключевых вопросов зависимости от их функции. 1.Вопросы вежливости. Эти вопросы помогают выстроить культуральные рамки обсуждения: вежливость, внимание, уважение к мнениям отдельных участников встречи. Создать необходимое поле безопасности, доверия для участников встречи. • Я правильно понял? • Я правильно записал? • Как мы запишем? • Здесь все понятно? • Я понятно объяснил? • Все закончили писать? • Сколько еще нужно времени для выполнения задания? . 2.Вопросы вызовы Данные вопросы вовлекают аудиторию в дискуссию, активизируя их мышление, задают вектор обсуждения. • Как нам решить проблему с долгами? • Как повысить конкурентоспособность компании • Как компании увеличить долю рынка? • Как снизить издержки в этом году? • Как вовлечь сотрудников в принятие решений? 3.Уточняющие вопросы. Что? Какой? Где? Когда? Как? Кто? Данные вопросы помогают собрать нужную информацию, с которой еще предстоит работать. Они помогают раскачать, активизировать аудиторию. • Что нам нужно решить? • Какая информация нам нужна? • От кого зависит решение этой проблемы? 4..Дивергентные вопросы помогают запустить дивергентное мышление, ассоциативное мышление, предлагать больше вариантов принимаемых решений. • Что можно улучшить? • Что еще можно предложить?