Почему Digital не делает компанию омниканальной

@ФармИзнанка Что такое омниканальность (Omnichannel) в фармацевтической индустрии и почему многие компании до сих пор путают её с мультиканальностью? В этом видео простыми словами разбираем, как на самом деле работает Omnichannel в фарме, почему наличие множества каналов коммуникации ещё не означает качественный клиентский опыт и как международные фармацевтические компании выстраивают единую стратегию взаимодействия с врачами и другими специалистами здравоохранения. В этом выпуске вы узнаете: • чем омниканальность отличается от мультиканальности; • почему единый клиентский опыт важнее количества каналов; • как работают Email, CRM, MSL, вебинары, сайты, конгрессы и цифровые платформы в рамках единой Omnichannel-стратегии; • какую роль играют Marketing, Medical Affairs, Sales, Digital и Commercial Excellence; • как персонализировать коммуникации с врачами без потери целостности взаимодействия; • почему омниканальность стала одним из ключевых направлений цифровой трансформации современной фармы; • какие ошибки чаще всего допускают фармацевтические компании при внедрении Omnichannel. Видео будет полезно сотрудникам фармацевтических компаний, Medical Affairs, Marketing, Commercial Excellence, Digital, CRM, Customer Experience, Market Access, Launch Excellence, Product Manager, Brand Manager, руководителям команд и всем, кто хочет разобраться, как устроены современные коммуникации в фармацевтической отрасли. Подписывайтесь на канал **«Фарм Изнанка»**, где мы разбираем сложные темы фармацевтической индустрии простым языком: Launch Excellence, Medical Affairs, Patient Journey, Market Access, Agile, Omnichannel, маркетинг, цифровую трансформацию и внутренние процессы международных фармацевтических компаний. Таймкоды 00:00 Вступление 01:30 Зачем Фарме омниканальность 03:42 Каналы: от multichannel к omnichannel 09:00 Роль CRM-системы 12:12 Философия 360°: клиент в центре 15:33 Реальный кейс внедрения омниканальной стратегии 25:58 Подводим итоги омниканальность, omnichannel, omnichannel pharma, омниканальность в фарме, мультиканальность, customer experience, customer journey, HCP engagement, CRM, Veeva CRM, Medical Affairs, MSL, Digital Marketing, Commercial Excellence, Launch Excellence, Customer Engagement, Digital Transformation, фарма, фармацевтика, фармацевтическая компания, pharma marketing, omnichannel strategy, HCP communication, цифровая трансформация, маркетинг в фарме