PRACTICAL AI Слышите ли вы своих клиентов? Светлана Галахова

Practical AI Воркшоп «Слышите ли вы своих клиентов?» со Светой Галаховой и Данилом Усиком. Разбираем практические кейсы использования ноутейкеров для анализа команды, клиентских звонков и автоматизации процессов продаж. Главные темы: Ноутейкеры в действии - Fireflies: «можно отправить свой ноутейкер на встречу вместо себя», кластеризация встреч по хэштегам («первые звонки с клиентами»), API интеграция. Новые фичи: «можешь сказать "эй, Fireflies" и он тебе отвечает», поиск через Perplexity прямо во время встречи. Анализ командной динамики - «У кого какой стиль коммуникации, какая роль в группе, какие мотиваторы, страхи... кто из-за этого теряет групповую динамику». Пример рекомендаций: «Мише надо назначить более амбициозную задачу, иначе он не чувствует своей нужности, а Васе надо прямо сказать — иди в бэк-лог, возьми вот эту пачку». Кластерный анализ клиентских звонков - NotebookLM анализирует только загруженные данные: «найди все возражения клиентов и классифицируй их». Показывает конкретные цитаты: где клиент говорил о «непонимании продукта» или «неясности ценностного предложения». «Он не пойдет искать в интернете — его задача проанализировать только то, что ему дали». Автоматизация продаж - Кейс настройки n8n: звонок → анализ болей клиента → автоматическая генерация именного коммерческого предложения → отправка клиенту. Работа с клиентскими возражениями - «Первые несколько раз прямо просил: выключи ноуттейкер, в довольно агрессивном режиме». Решение: позиционировать как помощь — «это для того, чтобы я не забыла, что я вам пообещала... это же вам выгодно». После фейла с невыполненными обещаниями, клиент сам подключил ноутейкер. Тайм-коды: 00:00 Интро, обсуждение ноутейкеров на встрече 12:00 Fireflies: голосовое взаимодействие и API 18:30 Командный анализ: «портрет коллеги» 27:00 NotebookLM: анализ возражений с цитатами 36:00 Автоматизация: от звонка до КП 42:30 Безопасность: обезличивание и локальные решения 51:00 Кейсы участников: помощник разработчиков Полезные инструменты: Fireflies https://fireflies.ai/ Рефералка https://app.fireflies.ai/login?referralCode=1UK82kEtUb NotebookLM https://notebooklm.google.com/— «анализирует только то, что ему дали» Claude https://claude.ai/ — создание психологических портретов команды n8n https://n8n.io/ — «простенький пайплайн автоматизации»