Жирафы и шакалы. Маршалл Розенберг Ненасильственное общение. Если в доме больше одного тирана.

Навыки коммуникации достаточно универсальны. Они подходят и для людей с расстройствами личности, и для невротиков, и, тем более, для людей со здоровыми эмоциями. 3:05 4 шага ненасильственного общения: 1. Факты 2. Чувства 3. Потребности 4. Ожидания (просьба)