Пациенты не должны теряться: контроль звонков с помощью речевой аналитики для клиники

Почему пациент звонит в клинику, но в итоге не записывается на приём? Как понять, на каком этапе медицинский центр теряет обращения и что происходит с входящими звонками после первого контакта? На вебинаре разбираем, как телефония и речевая аналитика помогают медицинским центрам контролировать работу со звонками, находить причины потери пациентов и повышать конверсию обращений в запись. Показываем работу инструментов на практике и рассматриваем путь пациента от входящего звонка до записи в медицинской информационной системе. В видео вы узнаете: - как контролировать входящие, исходящие и пропущенные звонки в медицинском центре; - как связать телефонию с работой администратора и данными пациента; - как увидеть пропущенные обращения и проконтролировать обратный звонок; - какие показатели звонков стоит отслеживать руководителю клиники; - почему состоявшийся разговор с пациентом не всегда заканчивается записью; - как речевая аналитика автоматически анализирует разговоры администраторов с пациентами; - как находить в звонках возражения, вопросы о стоимости и причины отказа от записи; - как контролировать соблюдение скриптов и качество коммуникации; - как анализ звонков помогает находить системные ошибки в работе администраторов и контакт-центра; - как использовать данные телефонии и речевой аналитики для улучшения процесса записи пациентов. Отдельно демонстрируем возможности БИТ.Телефонии в БИТ.Управление медицинским центром (БИТ.УМЦ) и разбираем применение БИТ.Речевой аналитики для анализа коммуникаций с пациентами. Вебинар будет полезен руководителям и собственникам частных клиник и медицинских центров, управляющим, главным врачам, руководителям контакт-центров, старшим администраторам и специалистам, отвечающим за качество обслуживания пациентов. Какие вопросы разбираем Почему клиника теряет пациентов после входящего звонка? Как повысить конверсию звонков в запись на приём? Как контролировать пропущенные звонки в медицинском центре? Как оценивать качество работы администраторов клиники? Что дает интеграция телефонии с МИС? Как использовать речевую аналитику в медицинском центре? Как автоматически анализировать разговоры администраторов с пациентами? Какие показатели звонков необходимо контролировать руководителю клиники? Решения: БИТ.Управление медицинским центром (БИТ.УМЦ), БИТ.Телефония, БИТ.Речевая аналитика. Тема: автоматизация медицинского центра, телефония для клиники, речевая аналитика, контроль звонков, работа администраторов, запись пациентов, автоматизация коммуникаций с пациентами. Таймкод: 04:36 — Как клиника теряет пациентов на этапе звонка 05:10 — Решения Первого Бита для медицинских центров 13:52 — Как работает речевая аналитика звонков 14:24 — Автоматический и ручной контроль качества разговоров 37:09 — БИТ.Телефония: записи и контроль звонков 37:47 — Как находить причины пропущенных и потерянных обращений 48:13 — Интеграция с Mango, Ростелекомом и другими операторами 48:26 — Стоимость БИТ.Речевой аналитики 50:01 — Ответы на вопросы по внедрению и доработкам 54:05 — Интеграция с MAX и уведомления пациентов 58:48 — Ответы на вопросы и завершение Узнать подробнее о программных продуктах БИТ.Медицина можно на сайте https://clck.ru/35LVmn Если у Вас есть вопросы по работе программы БИТ.Управление медицинским центром, пишите Mk_chl@1cbit.ru Подписывайтесь на наши каналы и будьте всегда в курсе новостей и активностей: Telegram: https://t.me/bit_medic VK: https://vk.com/bit_medicina MAX: https://max.ru/id7449156831_biz #медицина #частнаяклиника #медицинскийцентр #телефония #речеваяаналитика #автоматизацияклиники #МИС #БИТУМЦ #ПервыйБит