Стратегическая сессия: как подготовить и что делать с конфликтами

- на что обратить внимание при подготовке стратегической сессии? - как эффективно работать с конфликтными ситуациями? - какие есть правила хорошей стратсессии? 00:00 - вступление 00:22 - представление гостьи 00:48 - Нина рассказывает о себе 03:17 - о стратегических сессиях 07:57 - об особенностях подхода Нины 13:06 - как включить клиента в дискуссию о бизнесе 15:18 - что такое внутренний клиент? 17:06 - о клиенте как о команде 17:58 - о кейсах 19:07 - о целях и ожиданиях от сессии 24:34 - о модерации и конфликтах 26:24 - о том, как Нина пришла к тому, чем она занимается 29:21 - правила хорошей стратсессии 32:27 - о восстановлении после стратсессии 34:32 - совет от Нины Сегодня обсуждаем и разбираемся в этих вопросах вместе с Ниной Хюнен. Нина – бизнес-ментор, она помогает компаниям расти, а фаундерам находить баланс между работой и личной жизнью. Нина открыла свою первую компанию в 2001 году, которая выросла из магазина для печников в группу компаний. Затем она успешно построила В2В-юнит в Skyeng и отвечала за российский офис Valamis, где занималась разработкой LXP (Learning Experience Platform), используемой NASA, Aliexpress и образовательной системой Швеции. Начиная с 2019 года, Нина активно занимается менторством, провела более 1000 встреч с владельцами и поработала с более чем 50 компаниями. Нина проводит мастер-группы для менторов и помогает компаниям увеличивать выручку и маржу. Она активно пишет о развитии бизнеса и процессе "взросления" предпринимателей, делится своим опытом и кейсами менти. ______________________________________________________________________ 📚 Курс по Customer Success со мной и Аней Амброзевич 🔹 Спринт по Customer Success: 2–16 февраля 2027 Две недели онлайн: жизненный цикл клиента, отток, метрики и ИИ. Четыре модуля и практикум, вт и чт в 17:00 МСК. От 39 000 ₽. Подробности и запись: https://nochurn.ru/workshops?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=sprint-2027&utm_content=27d8d9a9b85d185025dedc16ea6af791 🔹 Полный курс, шестой поток: с 11 октября по 20 ноября 2027 Шесть недель онлайн: от стратегии CS до процессов и команды, защита кейса и диплом. Заявка до 31 августа 2027 закрепляет скидку 10%. Подробности и предзапись: https://nochurn.ru/intensive?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=intensive-6&utm_content=27d8d9a9b85d185025dedc16ea6af791 💬 Консультация со мной один на один: разберём вашу задачу по клиентскому сервису, поддержке или Customer Success. Записаться: https://calendar.app.google/eiJEGVVrmqdHWcjr8 ______________________________________________________________________ Давайте делать мир клиентского сервиса лучше: https://clck.ru/3AhpGi Обязательно досмотрите видео до конца и поделитесь с друзьями! А колокольчик нужен для того, чтобы не пропустить следующее полезное видео) Задавайте ваши вопросы в комментариях, я с удовольствием на них отвечу. TG-канал: https://t.me/bizservis LinkedIn: https://linkedin.com/in/vostrikova-service #КлиентскийСервис #Пробизнесисервис #МаринаВострикова