Современные инструменты удержания пациентов в медицинской организации

Привлечь нового пациента становится всё дороже. Но что происходит с ним после первой записи или первого визита? На вебинаре разбираем, как клинике меньше терять уже привлеченных пациентов, увеличивать количество повторных обращений и системно работать с пациентской базой. Поговорили о том: — как CAC, LTV и количество повторных визитов влияют на прибыль клиники; — где на пути от первого обращения до повторного визита теряются пациенты; — как работать со «спящей» пациентской базой и реактивировать её; — какие механики лояльности действительно помогают возвращать пациентов; — как онлайн-запись, личный кабинет, мессенджеры, SMS и голосовые роботы встраиваются в единую воронку; — как автоматизировать путь пациента в МИС; — какие показатели позволяют руководителю увидеть точки потерь; — как оценить финансовый потенциал автоматизации работы с пациентской базой. В вебинаре также разобрали реальные данные медицинских организаций и показали, почему само наличие цифровых инструментов ещё не гарантирует результат — важно встроить их в единый путь пациента. Спикеры: Юлия Никитина — практикующий маркетолог с 10-летним опытом, основатель NBrand. Полина Пономарёва — эксперт компании «Первый Бит», проджект-менеджер продукта «ПроДиалог». Главная мысль вебинара Клиника уже потратила деньги на привлечение пациента. Следующая задача — не потерять его после первой записи и превратить пациентскую базу в управляемый актив. Таймкоды 00:00 — Начало вебинара. Представление спикеров 01:25 — Чем «Первый Бит» может быть полезен медицинским организациям 04:34 — Почему удерживать пациента выгоднее, чем постоянно привлекать нового 07:20 — Unit-экономика клиники: CAC, LTV и прибыль с пациента 10:25 — Как повторные визиты меняют экономику клиники 13:42 — Как выстроить путь пациента и не потерять его после первого обращения 16:20 — Программы лояльности: что действительно помогает возвращать пациентов 22:00 — Работа с пациентской базой: возврат и реактивация «спящих» пациентов 27:20 — Где клиники теряют пациентов и выручку: 4 основные зоны потерь 30:24 — Разбор реальных данных клиник: отмены, онлайн-запись и повторные обращения 37:27 — Сквозная воронка пациента: от первого обращения до повторного визита 40:38 — Автоматизация пути пациента в МИС 45:08 — Какие бизнес-задачи клиники решает автоматизация коммуникаций 48:03 — Как руководителю увидеть, на каком этапе теряется пациент 51:00 — Коммуникации, отзывы и формирование лояльности пациентов 54:16 — Как рассчитать потенциал пациентской базы и дополнительную выручку 56:18 — Ответы на вопросы: CRM, личный кабинет, интеграции, API и программы лояльности 01:01:39 — Как получить персональный анализ потенциала пациентской базы Если у вас остались вопросы или вы хотите получить демонстрацию решений компании «Первый Бит», напишите нам: Mk_chl@1cbit.ru Подписывайтесь на наши каналы: Telegram «1БИТ | Медицина 2.0»: https://t.me/bit_medic ВКонтакте: https://vk.com/bit_medicina МАХ: https://max.ru/id7449156831_biz