Модуль 1 · Часть 1.2. Считаем то, что раньше не считали: NPS, заработанный рост и экономика сарафана

Главный тезис: сарафаном нельзя управлять, пока он не измерен; NPS - термометр, формулировку которого не меняют, а показания которого не покупают.