Портрет CSM без шаблонов: опыт UXFeedback | CS Conf 2025

Арслан Разыков, кофаундер и CPO UXFeedback Арслан объяснил, как распознать, что текущий портрет CSM перестал работать и требует переосмысления. Как его изменить, сделать рабочим и живым инструментом. У них получилось посмотреть на портрет CSM кандидата с разных сторон: от команды CS, через интервью с клиентами и смежными командами и регулярный фидбек в CSI. В результате у команды получилось улучшить найм, выстроить систему грейдов и говорить на одном языке с другими командами. 📚 Курс по Customer Success со мной и Аней Амброзевич 🔹 Спринт по Customer Success: 2–16 февраля 2027 Две недели онлайн: жизненный цикл клиента, отток, метрики и ИИ. Четыре модуля и практикум, вт и чт в 17:00 МСК. От 39 000 ₽. Подробности и запись: https://nochurn.ru/workshops?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=sprint-2027&utm_content=123fb0d1092bcd3c15b9cacd6bc047ac 🔹 Полный курс, шестой поток: с 11 октября по 20 ноября 2027 Шесть недель онлайн: от стратегии CS до процессов и команды, защита кейса и диплом. Заявка до 31 августа 2027 закрепляет скидку 10%. Подробности и предзапись: https://nochurn.ru/intensive?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=intensive-6&utm_content=123fb0d1092bcd3c15b9cacd6bc047ac 💬 Консультация со мной один на один: разберём вашу задачу по клиентскому сервису, поддержке или Customer Success. Записаться: https://calendar.app.google/eiJEGVVrmqdHWcjr8 ______________________________________________________________________ Цель конференции: Cоздание первой профессиональной платформы, основанной на принципах Customer Success, которая объединит специалистов из сфер CS, клиентского сервиса, Customer Experience, аккаунт-менеджмента и продаж для обмена опытом, профессионального общения и развития экспертизы. ______________________________________________________________________ Обязательно досмотрите видео до конца и поделитесь с друзьями! А колокольчик нужен для того, чтобы не пропустить следующее полезное видео) Задавайте ваши вопросы в комментариях, я с удовольствием на них отвечу. TG-канал: https://t.me/bizservis #КлиентскийСервис #Сервисныйкейс #Пробизнесисервис #МаринаВострикова #АннаАмброзевич #АрсланРазыков #customersuccess #churn #отток #retention #удержание #saas