Что такое клиентоориентированность, почему хороший продавец должен уметь не только говорить, но и слушать, и зачем выходить в клиентскую гембу в рубрике «Слово эксперту» рассказал Евгений Черняков, заместитель генерального директора «Северстали» по продажам и операциям.