Отзыв о курсе «Тренажёр PRO Обслуживание», Марина Орехова, провайдер «Видеолайн», г. Владикавказ

В октябре этого года команда провайдера «Видеолайн» (https://videoline.ru/) из Владикавказа прокачивала работу с действующим Абонентом на «Тренажере PRO Обслуживание». Ранее коллеги проходили наши курсы, но еще в старом формате. 🔫И вот, уже по традиции, на встрече по итогам курса и аттестации руководители рассказали, как им наше обучение. Смотрите видео — отзыв коллег в живом диалоге 👤 С Мариной Ореховой, исполнительным директором, поговорили о курсе в целом и дальнейшем сотрудничестве: «Формат мне очень понравился: интересно, завлекательно, доходчиво и глубокая вовлеченность сотрудников в процесс» «Дарья такая живая, молодец, так хорошо вовлекала всех, мне так это прямо понравилось! Не давала она им продохнуть!» «Такие тренинги нужно проводить постоянно ...очень довольны, думаю, у нас будет долгосрочное сотрудничество!» 👤 Руководитель абонентского отдела, Марианна Газзаева рассказала о процессе: первых изменениях в работе и впечатлениях операторов, а также об организационных сложностях — когда обучение идет параллельно с работой: «Сначала было сложно адаптироваться к двухчасовому формату обучения. Потом так быстро эти два часа проходили, что мы не замечали» «В ходе занятий уже были видны изменения по части разговоров — я видела, как они стараются что-то не пропустить, переживают «Ой, я забыла имя сказать!». Была видна с их стороны заинтересованность» «Все отметили, что много полезного для себя взяли. Они все сидели с блокнотиками — первые занятия — нет, казалось «ну послушаем и всё», а потом сами стали всё записывать» ❗️ И Марина, и Марианна отмечают, что важно не только обучить, но и поддерживать результат, чтобы операторы в работе с Абонентами «опять не вернулись к тому, с чего начали». ⚡️ Как вариант такого сопровождения обсудили программу поддержки выпускников «Тренажёра»: (https://drive.google.com/file/d/1IR13xPI7JRMav6tRLMSpYLJp8qqYzk_f/view?usp=sharing) ➖с регулярными разборами разговоров ➖дообучениями ➖управленческим сопровождением руководителя: как правильно оценивать, корректировать работу и мотивировать сотрудников. ❤️ Желаем команде Видеолайн успешного развития абонентской службы. Спасибо коллегам за ответственный подход к обучению и внедрению изменений — очень приятно, когда наши знания работают на максимум!