Как завоевать доверие?

Почему клиент иногда выбирает не самое выгодное предложение — и остаётся с организацией после ошибки? Доверие рождается не только из бренда и продукта. Оно начинается внутри: в отношениях руководителя и команды, в честности коммуникации и в том, как компания действует, когда что-то идёт не по плану.