Вот основная проблема современных менеджеров в том, что они не выявляют потребности, а продают через презентацию. Это как стрелять из пушки по воробьям. 🎯
Презентовать нужно, опираясь на боль клиента, а высший пилотаж — это умение усилить боль)
«Я сейчас найму РОПа, и вопрос с продажами можно считать закрытым».
Ваш вопрос не будет решён, у вас только геморроя прибавится)
Как контролировать РОПа:
1. Еженедельные встречи с постановкой задач, так называемые спринты.
2. Задачи необходимо привязывать к конкретным цифрам и результатам.
Например: проработать за неделю 50 клиентов категории C, реанимировать 5 и получить оплаты на сумму 2 000 000 рублей.
3. Процессные задачи нужно уметь фильтровать и правильно расставлять по ним приоритеты)
Минимум два-три раза в день.
Смотреть нужно на следующие показатели:
- звонки
- кол-во отработанных лидов
- встречи или защита КП
- отказы
- зависшие сделки на этапах и сделки без задач
- просроченные задачи
Контролировать нужно в первую очередь отстающих менеджеров и середнячков)
1. Расскажите про точку А и точку Б на предыдущем месте работы. 📍📈
За счёт чего вам удалось достичь таких результатов?
2. Как мы поймём, успешно ли вы прошли испытательный срок или нет? ✅
3. Почему одни менеджеры готовы оставаться после работы, если у них не выполняется план, а другие нет? 🤷♀️
Так вы сможете отличить менеджера-процессника от результатника.
✍️Напишите слово «Найм» в комментариях, и я пришлю вам нашу методологию найма)
1. Вместо текстового сообщения в мессенджере отправьте ему голосовое сообщение) 🗣️
2. Отправьте клиенту видеокружочек. Ему станет интересно, и он, возможно, ответит вам) 🤳
3. Отправьте клиенту какой-нибудь смешной мемасик)
Если попадёте в нужное настроение, клиент отреагирует и выйдет на связь. 🎯
4. Передайте клиента на прозвон коллеге-менеджеру, а лучше РОПу) 📞
«Мы сейчас внедрим CRM — и продажи вырастут».
Нет.
CRM — это не волшебная таблетка.
Это просто инструмент.
Если в отделе бардак, CRM покажет бардак в красивых колонках.
— Сделка без задачи.
— Клиент без следующего шага.
— Менеджер не заполнил причину отказа.
— КП отправили — никто не перезвонил.
— Лид пришёл вчера — первый звонок сегодня.
И потом все такие:
«Что-то CRM не работает».
Да работает она.
Просто она показывает, что у вас продажами никто нормально не управляет.
CRM не продаёт.
Продают люди, процессы и контроль.
CRM нужна не для галочки.
Она нужна, чтобы собственник видел:
— где деньги;
— где слив;
— кто косячит;
— какая сделка зависла;
— что делать дальше.
Без дисциплины CRM превращается в дорогой Excel.
1. Считайте свою воронку.
Сколько звонков нужно для нужного количества встреч? Сколько встреч требуется для сделки? Это позволит вам управлять планом и прогнозировать ваш доход на несколько месяцев вперед.
2. Слушайте свои звонки.
Если вы не разбираете ошибки, вы просто повторяете их каждый день. У вас каждый день должна возникать мысль в голове: «Что ещё я могу улучшить в своих переговорах?»
3. Учитесь задавать вопросы.
Деньги в продажах зарабатывает не тот, кто много говорит, а тот, кто точно понимает боль клиента, умеет слушать и формировать потребность.
Продажи — это профессия. И в ней платят за системность и дисциплину.
Кто работает хаотично — зарабатывает хаотично.
Кто работает системно — растёт.
Нет. Не работают плохие холодные звонки.
Когда менеджер звонит и говорит: «Здравствуйте, мы компания такая-то, хотим предложить…»— клиент уже понял, что это очередной спам и нажал «сбросить».
Почему? Потому что у вас есть только первые 5 секунд, чтобы произвести хорошее впечатление.
Правильный звонок начинается не с компании.
Он начинается с боли клиента.
Не: «Мы занимаемся CRM».
А: «Вижу, у вас входящий поток с Avito и сайта. Часто бывает, что менеджеры сливают клиентов. У вас это контролируется?»
Вот это уже разговор.
Холодный звонок работает, когда менеджер попадает в реальную боль и потребность.
Клиенту неинтересно, кто вы.
Ему интересно, какую проблему вы уже поняли про его бизнес.
Слабый скрипт продаёт компанию.
Сильный скрипт вскрывает проблему.
✏️Напишите слово «СКРИПТ», и я пришлю вам реально рабочий скрипт продаж.
Первая фраза: «Я вам всё отправлю, посмотрите».
Перевод для клиента: «Я сам не знаю, зачем вам покупать».
Вторая: «У нас хорошие условия».
Какие хорошие? Для кого хорошие? Почему хорошие? Ноль конкретики.
Третья: «Ну, подумайте тогда».
В этот момент сделка умерла. Просто менеджер ещё не понял.
Сильный менеджер не отпускает клиента «подумать». Он выясняет: что именно мешает принять решение — цена, сроки, доверие, сравнение или непонимание ценности.
Если менеджер после возражения говорит: «Ну, подумайте» — это не продажа. Это капитуляция.
Нормальная продажа начинается там, где менеджер умеет спокойно докопаться до причины сомнения.
Не давить.
Не уговаривать.
А разложить решение по полочкам.
Послушайте звонки ваших менеджеров. Скорее всего, деньги сливаются не в рекламном бюджете, а в отделе продаж.
✍Напишите в комментариях слово «ЗВОНОК» — дам список фраз, которые убивают продажу.
Многие собственники нанимают РОПов и пытаются полностью делегировать продажи на них.
В конечном итоге всё сводится к тому, что РОП занимается тушением пожаров, находит причины отсутствия результатов.
Напишите слово «РОП» в комментариях, и я пришлю вам чек-лист управления РОПом и регламент для его работы.
Любое КП необходимо защищать в звонке или на встрече)
До защиты нужна подготовительная работа, в виде установления контакта и выявления потребностей)
Только так сделки закрываются в 2026 году, с высокой конверсией!
Напиши слово «КП» в комментариях, и я вышлю тебе пример правильно выстроенной воронки продаж.
Давайте считать:
1. Телефония 📞
2. CRM-система 💻
3. Слитые лиды 🗑️
4. Время РОПа ⏰
5. Плохой пример для других МОПов. 👎
Считайте финансовую эффективность каждого менеджера, и будет вам счастье)
Поделитесь в комментариях, что вы об этом думаете и какой у вас опыт взаимодействия с ними)
Мы построили и улучшили работу более 50 отделов продаж, и вот самые распространенные причины:
1. Нет РОПа, или он выполняет свои обязанности формально. 📋
2. Нет CRM-системы, или она настроена неправильно, или ею неправильно пользуются. 💻
3. Неправильно работаете с клиентской базой или не работаете вообще. 📊
Не контролируете работу менеджеров, считаете, что они сами знают, как работать.
🔍Напишите слово «Диагностика», разберёмся, какие у вас причины.
Я был самым активным.
Я подходил к посетителям, общался с ними, задавал вопросы, предлагал им всегда сопутствующие товары и услуги, увеличивая при этом средний чек.
Даже такое простое действие, как активность, позволит тебе стать номером 1 в твоей компании. 🏆
Нельзя соглашаться просто так на возражения, делать не три касания для дожима, а минимум 15 касаний)
Необходимо пересматривать УТП, офферы, бизнес-модель)
Необходимо повышать насмотренность и учиться, двигаться вперёд!)
и при этом даже не анализируете эффективность работы ваших менеджеров.
Напишите слово ИИ в комментариях, и я пришлю вам название сервиса, с помощью которого можно анализировать звонки и повышать прибыль компании)
переходите на холодные звонки. Холодные звонки реально работают.
А чтобы не пробиваться через секретаря, используйте сервис List-org.
Он позволяет через ИНН находить мобильные номера телефонов собственников бизнеса)
В кризисное время отвечать на входящие заявки дольше 10 минут — непозволительная роскошь)
Контролируйте жёстко этот момент, регламентируйте его и контролируйте)