Подготовила для вас полезный файл «5 автоматических сценариев, которые помогают возвращать клиентов и увеличивать долю прямых бронирований». Заберите в боте @PRORetentionMarketing_bot
Почему персонализация в отелях — это больше, чем просто обращение по имени?
Чем больше фактов вы знаете о своем клиенте, тем проще выстроить с ним точечную, индивидуальную коммуникацию. Момент, когда гость заселяется и оставляет свои контакты — золотое время для сбора информации.
Не ограничивайтесь стандартной анкетой. Постарайтесь узнать:
✅ семейное положение гостя и с кем он путешествует;
✅ реальную цель поездки (отдых, сложная командировка или праздник);
✅ любые мелкие привычки и особенности.
Идеально — собрать данные вплоть до даты рождения кошечки или собаки гостя. Да, звучит необычно, но именно такие детали работают мощнее всего.
Когда отель поздравляет человека с важным именно для него событием, о котором другие даже не подумали бы, создается сильная эмоциональная связь. Гость чувствует искреннюю заботу и понимает: о нем помнят, его ценят и здесь ему всегда рады. А это главный стимул возвращаться к вам снова и снова.
#CashCowagency #CRM #CRMмаркетинг #emailрассылки #рассылки #маркетинг #клиенты #удержание
Но когда приходит время следующей поездки, он снова открывает агрегатор.
Потому что после выезда связь с отелем часто просто обрывается.
Гость уезжает, возвращается к своим делам и через несколько месяцев уже не вспоминает о конкретном отеле. Агрегатор оказывается самым простым способом найти знакомое место и забронировать номер.
CRM-маркетинг помогает эту связь не терять.
После выезда отель продолжает общаться с гостем: напоминает о себе, учитывает его предпочтения, предлагает вернуться в подходящий момент и постепенно формирует привычку бронировать напрямую.
В результате гость возвращается не просто «в город», а именно в ваш отель.
А как выстроить такую коммуникацию и возвращать гостей без постоянной зависимости от агрегаторов?
Забирайте в боте @PRORetentionMarketing_bot полезный файл «5 автоматических сценариев, которые помогают возвращать клиентов и увеличивать долю прямых бронирований».
#CashCowagency #CRM #CRMмаркетинг #emailрассылки #рассылки #маркетинг #клиенты #удержание
24 сентября была на закрытой встрече для D2C-брендов от RetailCRM. Обсуждали, как производителям расти без потери маржи, снижать зависимость от маркетплейсов и собирать собственные данные о клиентах.
Забрала для себя три главных инсайта:
🔹Маркетплейсы остаются важным каналом продаж, но параллельно брендам важно развивать собственные сайт и приложение.
🔹DBS становится одним из способов снизить зависимость от площадок: бренд работает со своим складом и получает больше возможностей для работы с клиентской базой.
🔹 Лояльность и CRM-коммуникации становятся критически важными для удержания клиентов и роста LTV.
После дискуссии выступила с кейсом о внедрении CRM-маркетинга для бренда «Ракета» — производителя эксклюзивных часов. Поделилась сложностями, решениями и результатами.
Пишите «КЕЙС» в комментариях, отправлю материалы для изучения.
#CashCowagency #CRM #CRMмаркетинг #emailрассылки #рассылки #маркетинг #клиенты #удержание
На практике всё гораздо проще
Предложили клиентке прийти с подругой — получили ещё одну продажу.
Добавили к основной услуге что-то ещё — увеличили средний чек.
Вовремя напомнили о повторном визите — вернули клиента.
Кажется, что это мелочи. Но когда таких клиентов не один и не десять, а сотни, за год набегает очень ощутимая сумма.
Поэтому CRM-маркетинг — это не всегда про придумать что-то невероятное. Иногда достаточно внимательно посмотреть на свою клиентскую базу и найти деньги, которые уже лежат на поверхности.
И дальше — просто считать и проверять, что действительно работает.
#CashCowagency #CRM #CRMмаркетинг #emailрассылки #рассылки #маркетинг #клиенты #удержание
💪 Антикризисные кейсы и практики для роста бизнеса от Modi, «Вкусвилл», «Учи.ру» и еще 20+ брендов.
40+ спикеров, доклады, воркшопы и дискуссии. Более 4 000 гостей онлайн и офлайн: директора по маркетингу и e-com, руководители направлений рекламы, performance, CRM и лояльности, маркетологи.
Когда: 23 и 24 октября 2026
Где: Москва, кластер «Ломоносов», Раменский бульвар, 1 + онлайн-трансляция.
Условия участия:
✳️ офлайн по промокоду
✳️ онлайн — бесплатно для всех
Все участники получат записи докладов.
Регистрация по ссылке: conference.mindbox.ru
Я тоже там буду. Подходите пообщаться и сфоткаться😉
#CashCowagency #CRM #CRMмаркетинг #emailрассылки #рассылки #маркетинг #клиенты #удержание
Он может забыть про обследование, отложить повторный приём или просто потеряться между этапами лечения.
Именно поэтому клинике важно выстраивать системную цепочку рассылок: напоминать о следующем шаге, поддерживать контакт и возвращать пациента на повторную консультацию.
В блоге рассказываю, как с помощью CRM-маркетинга превратить отдельные касания в полноценную воронку взаимодействия с пациентом.
А для новых подписчиков Telegram-канала — «5 автоматических сценариев для медклиник».
🎁 Забрать подборку: @PRORetentionMarketing_bot
#CashCowagency #CRM #CRMмаркетинг #emailрассылки #рассылки #маркетинг #клиенты #удержание
Email, SMS, мессенджеры или ВК — клиника может использовать разные варианты в зависимости от того, какие контакты собирает и что допускает законодательство.
В полном видео рассказала, какие каналы можно подключить к коммуникациям с пациентами и почему не обязательно ограничиваться только SMS.
Подготовила для вас «5 автоматических сценариев для медклиник» с идеями для автоматизации.
✅ Забрать подборку: @PRORetentionMarketing_bot
#CashCowagency #CRM #CRMмаркетинг #emailрассылки #рассылки #маркетинг #клиенты #удержание
Для новых подписчиков Telegram-канала — «5 автоматических сценариев для медклиник». Забрать подборку: @PRORetentionMarketing_bot
Пациент не всегда идёт по тому сценарию, который заложил врач: забывает о контрольном приёме, откладывает обследование или просто теряется между этапами лечения.
Задача клиники — помогать клиенту двигаться по нужному маршруту. Напоминание вроде «Через 3 дня у вас контроль. Давайте запишем вас?» — это не просто автоматическое сообщение, а возможность показать пациенту заботу и снять с него лишнее действие.
#CashCowagency #CRM #CRMмаркетинг #emailрассылки #рассылки #маркетинг #клиенты #удержание
Для этого клинике важно связать данные о звонках, записи и посещениях с коммуникационной платформой.
В полном выпуске подкаста разбираю, как МИС может передавать данные о визите и назначении в коммуникационную систему, чтобы вовремя запускать напоминания. При этом можно не использовать подробную информацию о диагнозе или лечении.
А если вы работаете с медицинским бизнесом, забирайте «5 автоматических сценариев для медклиник» — готовые идеи для автоматизации коммуникаций с пациентами.
📲 Получить подборку: @PRORetentionMarketing_bot
#CashCowagency #CRM #CRMмаркетинг #emailрассылки #рассылки #маркетинг #клиенты #удержание
Ещё год назад мы использовали одни механики и подходы, а сегодня уже приходится пересматривать привычные стратегии. Меняется рынок, поведение клиентов, инструменты и даже внешние условия, которые напрямую влияют на работу маркетологов.
Особенно быстро это происходит в CRM-маркетинге. Поэтому невозможно однажды «выучиться» и дальше просто применять знакомые инструменты. Нужно постоянно следить за новыми практиками, обмениваться опытом и проверять, что действительно работает сейчас.
Именно поэтому я каждый год стараюсь быть на главной Mindbox конференции по CRM-маркетингу — в этом году она пройдёт 23 – 24 октября.
23 октября — офлайн + онлайн, а 24 октября — онлайн-воркшоп с практической частью.
Я уже выбрала несколько секций, которые точно хочу посетить. Буду рада увидеть там коллег, пообщаться и вместе обсудить главный вопрос: как с помощью работы с клиентской базой увеличивать доход и маржинальность бизнеса в условиях постоянно меняющегося рынка?
До встречи на конференции! 👋 conference.mindbox.ru
Застройщикам и девелоперам больше недостаточно просто «продвигать проект». Маркетинг должен становиться частью жизни клиентов — от первого касания до проживания в комплексе и рекомендаций друзьям.
Хотя в современном мире это правило применимо ко всем сферам. К сожалению, по-старому уже не работает.
Поэтому я стараюсь использовать все возможности научиться чему-то новому. Например, 23-24 октября пойду на большую конференцию Mindbox про персональный маркетинг. Приглашаю вас поучаствовать.
Директора по маркетингу и e-com, руководители направлений рекламы, performance, CRM и лояльности, маркетологи расскажут о своих антикризисных кейсах и практиках для роста бизнеса.
На мероприятии 20+ известных брендов: «Читай-город», Burger King, «Учи.ру», РБК, «ВИТА» и другие.
Когда: 23 и 24 октября 2026
Где: Москва, кластер «Ломоносов», Раменский бульвар, 1 + онлайн-трансляция.
Условия участия: офлайн по промокоду, онлайн — бесплатно для всех.
Все участники получат записи докладов.
Регистрация: conference.mindbox.ru
#CashCowagency #CRM #CRMмаркетинг #emailрассылки #рассылки #маркетинг #клиенты #удержание #wowfest
1️⃣ Нет чётких дедлайнов и сроков.
2️⃣ Пациенту не объясняют, что будет, если отложить лечение.
3️⃣ Клиника не возвращается к пациенту.
Хотя у неё уже есть вся необходимая информация: когда человек был на приёме, что ему рекомендовали, какое обследование или процедуру нужно пройти дальше.
Здесь как раз помогает CRM-маркетинг.
Например, после приёма пациенту можно автоматически отправить напоминание о следующем шаге. Затем — сообщение с полезной информацией. А если он так и не записался — передать задачу менеджеру или администратору.
То есть клиника не просто ждёт, когда пациент сам вспомнит о лечении, а помогает ему пройти весь путь до конца.
А какие сценарии можно автоматизировать в медицинской клинике уже сейчас. Забирайте 5 автоматических сценариев для медицинской клиники в @PRORetentionMarketing_bot
#CashCowagency #CRM #CRMмаркетинг #emailрассылки #рассылки #маркетинг #клиенты #удержание
Но и помочь ему пройти весь путь до следующего визита, обследования или процедуры.
Пациент получил направление, вышел из клиники и не вернулся. Забыл, отложил, не понял, что делать дальше. В итоге клиника теряет повторный визит, а пациент может так и не продолжить лечение.
В полном выпуске подкаста разбираем, как CRM-маркетинг помогает возвращать таких пациентов и сопровождать их после первого обращения.
А для новых подписчиков моего Telegram-канала я подготовила «5 автоматических сценариев для медклиник» — забирайте готовые идеи для внедрения.
🤖 Получить подборку: @PRORetentionMarketing_bot
Больше практики по CRM, retention и работе с клиентской базой у меня в блоге. Подписывайтесь ✅
#CashCowagency #CRM #CRMмаркетинг #emailрассылки #рассылки #маркетинг #клиенты #удержание
Например, клиентка записалась в салон на окрашивание. Это уже возможность увеличить средний чек: предложить маникюр, педикюр или другую услугу со специальным предложением при комплексной записи.
Но можно пойти дальше и превратить одного клиента сразу в двух.
Предложите прийти вместе с подругой: устроить совместный визит
Добавьте приятный бонус: просекко, клубнику или другой комплимент. Клиентка получает эмоции и повод провести время вместе, а бизнес — дополнительный чек.
И самое главное: если подруге понравится, она может стать вашим новым постоянным клиентом.
Получается сразу несколько точек роста:
🥂 увеличиваем средний чек;
🥂 стимулируем повторные визиты;
🥂 привлекаем новых клиентов через действующих;
🥂 повышаем LTV без увеличения рекламных расходов.
CRM-маркетинг — это не только про рассылки. Это про то, как выжать максимум из уже существующей клиентской базы. Подробнее рассказываю в своём блоге. Подписывайтесь 📲
#CashCowagency #CRM #CRMмаркетинг #emailрассылки #рассылки #маркетинг #клиенты #удержание
Почему? Вокруг слишком много информационного и рекламного шума. Если другие бренды чаще напоминают о себе, предлагают что-то новое и забирают внимание клиента, то они и получают дополнительную прибыль.
Вы замолчали после покупки? Клиент потерял эмоциональную связь и просто забыл о вас.
Как напоминать о себе без навязчивости? Смотрите в подкастах на канале PRO retention маркетинг.
#CashCowagency #CRM #CRMмаркетинг #emailрассылки #рассылки #маркетинг #клиенты #удержание
В блоге делюсь секретами эффективного взаимодействия с вашей клиентской базой.
Подписывайтесь, чтобы не пропустить полезные видео.
#CashCowagency #CRM #CRMмаркетинг #emailрассылки #рассылки #маркетинг #клиенты #удержание
Человек купил, получил хороший опыт, остался доволен. А через несколько месяцев уже не вспомнит, где именно совершал покупку. В следующий раз он просто выберет бренд, который оказался под рукой.
CRM-маркетинг нужен как раз для того, чтобы работать с уже существующими клиентами. Делать из однопокупочников лояльных постоянников и тратить меньше на привлечение.
Работать с клиентом, когда он уже ушёл — ошибка, которая стоит много денег. Гораздо эффективнее выстроить коммуникацию так, чтобы покупатель не успел вас забыть.
👉 В блоге рассказываю, какие CRM-механики помогают увеличить выручку, как создавать мультиканальные коммуникации и прибыльные программы лояльности. Подписывайтесь 📲
#CashCowagency #CRM #CRMмаркетинг #emailрассылки #рассылки #маркетинг #клиенты #удержание
Зачем снова тратить бюджет на привлечение, если человек уже был практически готов купить?
Брошенный просмотр, корзина, незавершённый заказ — это уже прогретый спрос, за который заплатил бизнес. Теперь важно не упустить этого клиента.
Поэтому брошенные сценарии часто работают эффективнее массовых рассылок: сообщение связано с конкретным действием клиента — он уже смотрел товар, добавлял его в корзину или начинал оформление.
Подробнее о прибыльном удержании рассказываю в полном выпуске подкаста на канале PRO retention маркетинг. Переходите и узнавайте больше о эффективных рассылках.
#CashCowagency #CRM #CRMмаркетинг #emailрассылки #рассылки #маркетинг #клиенты #удержание
какие категории и товары его интересовали, что он добавлял в корзину или избранное.
А дальше мы запускаем персональный сценарий:
→ предлагаем индивидуальную скидку или другой оффер;
→ напоминаем о товаре, который клиент смотрел;
→ показываем релевантные рекомендации;
→ с помощью ML-моделей подбираем товары, которые покупали похожие клиенты.
Так бизнес получает больше выручки из уже оплаченного трафика.
Как это работает на практике и почему персональные рекомендации могут вернуть клиента к покупке — рассказываю в полном выпуске подкаста.
Переходите смотреть полную версию — и узнайте, как возвращать клиентов, которые ушли с сайта без покупки.
#CashCowagency #CRM #CRMмаркетинг #emailрассылки #рассылки #маркетинг #клиенты #удержание